Termes i condicions

1. Acceptació de les condicions

Aquestes Condicions generals ("Condicions") constitueixen un acord jurídicament vinculant entre vós ("Usuari", "Client" o "Vós") i Jerry Strait, una empresa constituïda i registrada a Portugal amb el número d'identificació fiscal (NIF) 327380136, amb domicili social a Avenida Do Brasil 127, 2735-674 Agualva-Cacém, Portugal ("Empresa", "Nosaltres", "Ens" o "Nostre"), que regeix el vostre accés i ús de la plataforma CFM - CONTROL FLEET MOTOS ("Plataforma" o "Servei").

En crear un compte, accedir a la Plataforma o utilitzar-la, reconeixeu que heu llegit, entès i accepteu quedar vinculats per aquestes Condicions, juntament amb la nostra Política de privacitat, que s'incorpora al present document per referència. Si accepteu aquestes Condicions en nom d'una empresa o altra entitat jurídica, declareu i garantiu que teniu l'autoritat per vincular aquesta entitat a les presents Condicions.

Si no esteu d'acord amb alguna part d'aquestes Condicions, no heu d'accedir a la Plataforma ni utilitzar-la. L'ús continuat de la Plataforma després de qualsevol modificació d'aquestes Condicions constituirà la vostra acceptació d'aquestes modificacions.

Aquestes Condicions es proporcionen de conformitat amb el Decreto-Lei n.o 7/2004, de 7 de gener (Llei portuguesa de comerç electrònic), que transposa la Directiva 2000/31/CE sobre comerç electrònic, i la Lei n.o 24/96, de 31 de juliol (Llei de protecció del consumidor), quan sigui aplicable.

2. Definicions

Als efectes d'aquestes Condicions, s'apliquen les definicions següents:

• "Plataforma" significa l'aplicació de programari com a servei CFM - CONTROL FLEET MOTOS, incloent totes les interfícies web, API i serveis relacionats accessibles a https://fleetmoto.com.
• "Organització" significa una entitat comercial, empresa o empresari individual que es subscriu a la Plataforma per gestionar les operacions de la seva flota de lloguer de motocicletes.
• "Usuari" significa qualsevol persona que accedeixi a la Plataforma, ja sigui com a propietari, administrador, gestor o observador d'una Organització.
• "Subscripció" significa el pla de pagament recurrent seleccionat per l'Organització que atorga accés a les funcionalitats i serveis de la Plataforma.
• "Dades de l'usuari" significa totes les dades, continguts i informacions enviats, pujats o generats pels Usuaris o les Organitzacions mitjançant l'ús de la Plataforma, incloent, entre d'altres, els registres de la flota de motocicletes, els contractes de lloguer, els registres de manteniment, els registres financers i la informació dels llogaters.
• "Nivell de servei" significa les mètriques de rendiment i els compromisos de disponibilitat tal com es descriuen en aquestes Condicions.
• "Usuaris autoritzats" significa les persones autoritzades per una Organització per accedir a la Plataforma i utilitzar-la en el seu nom, subjectes als permisos basats en rols assignats dins la Plataforma.
• "Arquitectura multi-inquilí" significa l'arquitectura de programari en la qual una sola instància de la Plataforma serveix múltiples Organitzacions, amb les dades de cada Organització lògicament aïllades de les altres Organitzacions.

3. Descripció del servei

CFM - CONTROL FLEET MOTOS és una plataforma Software-as-a-Service (SaaS) basada en el núvol dissenyada per a empreses de lloguer de motocicletes. La Plataforma proporciona eines completes de gestió de flotes que permeten a les Organitzacions gestionar eficientment les seves operacions de lloguer de motocicletes.

La Plataforma inclou les funcionalitats principals següents:

• Gestió de flota: Registre, seguiment i gestió del cicle de vida de les motocicletes, inclòs el monitoratge de l'estat, l'emmagatzematge de documents i l'historial del vehicle.
• Operacions de lloguer: Gestió integral dels lloguers, inclosa la creació de lloguers, el seguiment dels lloguers actius, l'historial de lloguers i els càlculs automatitzats per a períodes de lloguer i preus.
• Gestió de llogaters: Base de dades de clients amb informació de contacte, historial de lloguers, verificació de documents i registres de comunicació.
• Seguiment del manteniment: Planificació i registre d'activitats de manteniment, historial de serveis, seguiment de costos i alertes de manteniment preventiu.
• Gestió financera: Seguiment d'ingressos i despeses, assentaments comptables, informes financers i anàlisi de negoci.
• Informes i analítiques: Vistes del tauler de comandament, mètriques d'utilització, informes de rendiment de la flota i resums de dades exportables.
• Accés multiusuari: Control d'accés basat en rols amb múltiples nivells de permisos (Propietari, Administrador, Gestor, Observador) que permet als equips col·laborar dins una Organització.
• Suport multilingüe: Interfície disponible en anglès, castellà, portuguès (Portugal) i portuguès (Brasil).

La Plataforma està dissenyada de manera que les dades de cada Organització estiguin estrictament aïllades i siguin inaccessibles per a altres Organitzacions. Implementem una rigorosa segregació de dades per garantir la seguretat i la confidencialitat de la informació de cada Organització.

L'Empresa es reserva el dret de modificar, actualitzar o millorar les funcionalitats de la Plataforma en qualsevol moment. Les modificacions substancials de la funcionalitat principal es comunicaran als Usuaris amb un preavís d'almenys 30 dies. Les noves funcionalitats o eines afegides a la Plataforma també estaran subjectes a aquestes Condicions.

4. Compte d'usuari

Per accedir a la Plataforma, heu de crear un compte d'usuari proporcionant informació de registre precisa i completa. Sou responsables de mantenir la confidencialitat de les vostres credencials de compte, inclosa la contrasenya, i de totes les activitats que es produeixin sota el vostre compte.

Cada compte d'usuari és personal i intransferible. Us comprometeu a notificar immediatament l'Empresa de qualsevol ús no autoritzat del vostre compte o qualsevol altra violació de seguretat. L'Empresa no serà responsable de cap pèrdua derivada de la vostra manca de protecció de les vostres credencials de compte.

Els titulars de comptes han de:

• Tenir almenys 18 anys o l'edat de majoria legal a la vostra jurisdicció.
• Proporcionar una adreça de correu electrònic vàlida i informació comercial precisa.
• Representar una empresa de lloguer de motocicletes legítima o ser un representant autoritzat de la mateixa.
• Complir totes les lleis i normatives portugueses i de la Unió Europea aplicables en relació amb el seu ús de la Plataforma.

Els propietaris de l'Organització poden convidar usuaris addicionals i assignar rols amb permisos específics. Els propietaris de l'Organització segueixen sent responsables de garantir que tots els Usuaris autoritzats dins la seva Organització compleixin aquestes Condicions. L'Empresa es reserva el dret de denegar, suspendre o resoldre qualsevol compte que violi aquestes Condicions o que s'utilitzi per a finalitats fraudulentes, il·lícites o no autoritzades.

En cas de suspensió o resolució del compte, l'Empresa proporcionarà a l'Usuari un preavís raonable i l'oportunitat d'exportar les seves dades, llevat que la suspensió o resolució sigui deguda a una violació substancial d'aquestes Condicions o sigui requerida per llei.

5. Subscripció i pagament

L'accés a la Plataforma es proporciona per subscripció. Els plans de subscripció disponibles, les seves funcionalitats respectives i els seus preus es detallen al nostre lloc web a https://fleetmoto.com. Tots els preus s'expressen en euros (EUR) i estan subjectes a l'impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable a la taxa prescrita per la llei portuguesa, actualment el 23% per a serveis estàndard.

Les quotes de subscripció es facturen per endavant de manera mensual o anual, segons el pla seleccionat. Les subscripcions anuals es poden oferir a una tarifa reduïda en comparació amb el pla mensual equivalent. El pagament es deu a l'inici de cada període de facturació i no és reemborsable excepte quan s'estableixi expressament en aquestes Condicions o ho requereixi la llei aplicable.

Acceptem pagaments a través dels mètodes indicats a la Plataforma, que poden incloure targetes de crèdit, targetes de dèbit i transferències bancàries (domiciliació SEPA). Tot el processament de pagaments el gestionen proveïdors de serveis de pagament de tercers, i la vostra informació de pagament està subjecta als termes i polítiques de privacitat d'aquests proveïdors.

L'Empresa es reserva el dret de modificar els preus de subscripció amb un preavís escrit d'almenys 60 dies abans de l'inici del proper cicle de facturació. Els canvis de preu no s'aplicaran al període de facturació actual. Si no esteu d'acord amb un canvi de preu, podeu cancel·lar la vostra subscripció abans que el nou preu entri en vigor.

En cas de falta de pagament o pagament fallit, l'Empresa notificarà l'Organització i proporcionarà un període de gràcia de 15 dies naturals per resoldre el problema de pagament. Si el pagament no es rep dins d'aquest període de gràcia, l'accés a la Plataforma podrà ser restringit o suspès. Després de 30 dies consecutius de falta de pagament, l'Empresa es reserva el dret de resoldre la subscripció, d'acord amb les disposicions de conservació de dades establertes a la Secció 10.

Totes les factures s'emetran electrònicament d'acord amb els requisits de facturació portuguesos (Decreto-Lei n.o 28/2019) i inclouran el NIF aplicable, els imports i el desglossament de l'IVA.

6. Drets d'ús i restriccions

D'acord amb el compliment d'aquestes Condicions i el pagament de les quotes de subscripció aplicables, l'Empresa us atorga un dret limitat, no exclusiu, intransferible i revocable d'accés i ús de la Plataforma per als vostres propòsits comercials interns relacionats amb la gestió de flotes de motocicletes.

Us comprometeu a no:

• Subllicenciar, revendre, llogar, arrendar o posar a disposició de tercers la Plataforma, excepte als Usuaris autoritzats dins la vostra Organització.
• Fer enginyeria inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el codi font de la Plataforma o de qualsevol de les seves parts.
• Utilitzar la Plataforma amb finalitats il·lícites o en violació de qualsevol llei o normativa aplicable, incloent les lleis de protecció de dades (RGPD, Lei n.o 58/2019).
• Interferir amb o pertorbar la integritat o el rendiment de la Plataforma, els seus servidors o les xarxes associades.
• Intentar obtenir accés no autoritzat a qualsevol part de la Plataforma, altres comptes, sistemes informàtics o xarxes connectades a la Plataforma.
• Pujar o transmetre virus, programari maliciós o qualsevol altre codi o contingut maliciós.
• Utilitzar eines automatitzades, bots, scrapers o tecnologies similars per accedir a les dades de la Plataforma o extreure-les sense autorització escrita prèvia.
• Eliminar, alterar o ocultar avisos de propietat, etiquetes o marques a la Plataforma.
• Utilitzar la Plataforma de qualsevol manera que pugui danyar, desactivar, sobrecarregar o perjudicar la Plataforma o interferir amb l'ús de la Plataforma per part de tercers.

L'Empresa es reserva el dret d'investigar i prendre les mesures apropiades contra qualsevol violació d'aquesta secció, incloent la supressió del contingut ofensiu, la suspensió o resolució del compte de l'Usuari i la denúncia de la violació a les autoritats policials.

L'ús de la Plataforma està subjecte a límits d'ús raonables. L'Empresa pot establir i modificar límits d'ús (com la capacitat d'emmagatzematge, el nombre de registres o les taxes de sol·licituds API) segons el pla de subscripció. Qualsevol canvi substancial als límits d'ús es comunicarà amb un preavís d'almenys 30 dies.

7. Propietat intel·lectual

La Plataforma, incloent el programari, el codi font, els algorismes, el disseny, els gràfics, la interfície d'usuari, les marques, els logotips i tota la documentació relacionada, és propietat exclusiva de Jerry Strait i està protegida per les lleis portugueses i internacionals de propietat intel·lectual, incloent el Codi portuguès de la propietat industrial (Código da Propriedade Industrial), el Codi portuguès del dret d'autor i dels drets connexos (Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos) i les directives i reglaments aplicables de la Unió Europea.

El nom CFM - CONTROL FLEET MOTOS, el logotip i tots els noms de productes i serveis relacionats, les marques de disseny i els eslògans són marques comercials o marques de servei de Jerry Strait. No podeu utilitzar aquestes marques sense l'autorització escrita prèvia de l'Empresa. Totes les altres marques, noms de productes i logotips que apareixen a la Plataforma són propietat dels seus respectius titulars.

Res en aquestes Condicions us atorga cap dret, títol o interès en la Plataforma o la seva propietat intel·lectual, excepte el dret d'ús limitat expressament establert a la Secció 6. Tots els drets no expressament atorgats queden reservats a l'Empresa.

Podeu proporcionar comentaris, suggeriments o idees sobre la Plataforma ("Comentaris"). En enviar Comentaris, atorgueu a l'Empresa una llicència mundial, perpètua, irrevocable i lliure de regalies per utilitzar, reproduir, modificar i incorporar aquests Comentaris a la Plataforma sense cap obligació de compensació o atribució cap a vós.

8. Propietat de les dades

Manteniu la plena propietat de totes les Dades de l'usuari que vós o els vostres Usuaris autoritzats envieu, pugeu o genereu a través de la Plataforma. L'Empresa no reclama cap dret de propietat sobre les vostres Dades de l'usuari.

En utilitzar la Plataforma, atorgueu a l'Empresa una llicència limitada i no exclusiva per accedir, processar i emmagatzemar les vostres Dades de l'usuari únicament amb la finalitat de proporcionar, mantenir i millorar la Plataforma i els seus serveis. Aquesta llicència està estrictament limitada al que és necessari per al funcionament de la Plataforma i finalitza en resoldre's la vostra subscripció, d'acord amb els períodes de conservació descrits a continuació.

L'Empresa tractarà les Dades de l'usuari d'acord amb el Reglament general de protecció de dades (Reglament (UE) 2016/679 - RGPD), la Lei n.o 58/2019 (Llei portuguesa de protecció de dades) i la nostra Política de privacitat. Quan l'Empresa tracti dades personals en nom d'una Organització, l'Empresa actua com a encarregat del tractament i l'Organització actua com a responsable del tractament.

Sou responsables de:

• Garantir que disposeu de tots els drets, consentiments i bases jurídiques necessaris per enviar Dades de l'usuari a la Plataforma.
• L'exactitud, la qualitat i la legalitat de les Dades de l'usuari i els mitjans pels quals heu adquirit aquestes dades.
• El compliment de totes les lleis de protecció de dades aplicables en relació amb les dades personals tractades a través de la Plataforma, inclosa l'obtenció dels consentiments apropiats dels llogaters i altres persones interessades.
• El manteniment de les vostres pròpies còpies de seguretat de les dades comercials crítiques.

En resoldre's la vostra subscripció, podeu sol·licitar una exportació de les vostres Dades de l'usuari en un format estàndard llegible per màquina (com CSV o JSON) dins dels 90 dies naturals des de la resolució. Transcorregut aquest període, l'Empresa es reserva el dret de suprimir les vostres Dades de l'usuari, d'acord amb qualsevol obligació legal de conservació. L'Empresa proporcionarà una assistència raonable en el procés d'exportació de dades.

9. Disponibilitat del servei

L'Empresa farà esforços comercialment raonables per mantenir la disponibilitat de la Plataforma 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, amb un objectiu de temps d'activitat del 99,5% mesurat sobre una base mensual, excloent les finestres de manteniment programat i els esdeveniments de força major.

El manteniment programat es realitzarà durant períodes de baix ús (típicament entre les 02:00 i les 06:00 WET/WEST) i es comunicarà als Usuaris amb un preavís d'almenys 48 hores per correu electrònic o notificació a la plataforma. El manteniment d'emergència necessari per abordar vulnerabilitats crítiques de seguretat o problemes d'estabilitat del sistema podrà realitzar-se sense preavís.

L'Empresa implementa mesures de seguretat conformes als estàndards del sector per protegir la Plataforma i les Dades de l'usuari, incloent:

• Xifratge de dades en trànsit i en repòs.
• Auditories de seguretat regulars i avaluacions de vulnerabilitats.
• Controls d'accés i mecanismes d'autenticació, incloent el control d'accés basat en rols i l'autenticació de dos factors opcional.
• Còpies de seguretat automatitzades amb emmagatzematge redundant i procediments de recuperació de desastres.
• Monitoratge i registre dels accessos al sistema i dels esdeveniments de seguretat.

No obstant l'anterior, l'Empresa no garanteix un accés ininterromput, lliure d'errors o completament segur a la Plataforma. La Plataforma es proporciona "tal com és" i "segons disponibilitat". En cas d'interrupció del servei que superi l'objectiu de disponibilitat en un mes calendari, les Organitzacions afectades podran tenir dret a un crèdit de servei, segons determini l'Empresa cas per cas i d'acord amb les condicions del pla de subscripció aplicable.

L'Empresa no serà responsable de cap interrupció o degradació del servei resultant de circumstàncies fora del seu control raonable, incloent catàstrofes naturals, actes governamentals, fallades dels proveïdors de serveis d'Internet, interrupcions de la infraestructura d'allotjament de tercers, ciberatacs o altres esdeveniments de força major tal com es defineixen en el dret portuguès (article 790 del Codi civil portuguès).

10. Resolució i cancel·lació

Podeu cancel·lar la vostra subscripció en qualsevol moment a través de la configuració de la Plataforma o contactant el nostre equip de suport a contact@fleetmoto.com. La cancel·lació tindrà efecte al final del període de facturació actual. Mantindreu l'accés a la Plataforma fins al final del període pel qual ja heu pagat.

Per a les subscripcions anuals, si cancel·leu dins dels primers 14 dies naturals de la vostra subscripció inicial (període de desistiment), teniu dret a un reemborsament complet d'acord amb el Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de febrer (que transposa la Directiva de la UE sobre els drets dels consumidors 2011/83/UE), sempre que no hàgiu fet un ús substancial de la Plataforma. Transcorregut aquest període, no s'emetrà cap reemborsament per la durada restant de la subscripció anual.

L'Empresa pot resoldre o suspendre el vostre compte i l'accés a la Plataforma, total o parcialment, en qualsevol moment i amb efecte immediat, si:

• Violeu de manera substancial aquestes Condicions i no poseu remei a aquesta violació dins els 15 dies naturals des de la notificació escrita.
• No pagueu les quotes de subscripció després del període de gràcia descrit a la Secció 5.
• El vostre ús de la Plataforma suposa un risc de seguretat per a la Plataforma, altres Usuaris o tercers.
• La resolució del vostre compte és necessària per complir la llei aplicable o una ordre vinculant d'una autoritat governamental.
• Participeu en activitats fraudulentes, abusives o il·legals a través de la Plataforma.

En cas de resolució per qualsevol motiu, l'Empresa proporcionarà a l'Organització un període de 90 dies per exportar les seves Dades de l'usuari. Transcorregut aquest període, l'Empresa podrà suprimir totes les Dades de l'usuari associades al compte resolt, excepte quan la conservació sigui requerida pel dret portuguès o de la Unió Europea (p. ex., els registres financers poden conservar-se fins a 10 anys segons el dret tributari portuguès - Código do IRS/IRC).

La resolució d'aquestes Condicions no afectarà cap dret, obligació o responsabilitat que hagi esdevingut abans de la data de resolució, ni cap disposició d'aquestes Condicions que estigui expressament o implícitament destinada a entrar o continuar en vigor en la data de resolució o després (incloent, sense limitació, les Seccions 7, 8, 11, 12 i 13).

11. Limitació de responsabilitat

En la mesura màxima permesa per la llei aplicable, inclòs el dret portuguès i de la Unió Europea, la responsabilitat total acumulada de l'Empresa derivada de o en relació amb aquestes Condicions, la Plataforma o el Servei no excedirà l'import total de les quotes de subscripció efectivament pagades per vós a l'Empresa durant els dotze (12) mesos immediatament anteriors a l'esdeveniment que va donar lloc a la reclamació.

En la mesura màxima permesa per la llei, en cap cas l'Empresa, els seus directius, administradors, empleats, agents o afiliats seran responsables de:

• Danys indirectes, incidentals, especials, conseqüencials o punitius.
• Pèrdua de beneficis, ingressos, negoci, fons de comerç o estalvis anticipats.
• Pèrdua o dany de dades, fins i tot si és previsible.
• Costos d'adquisició de béns o serveis substitutius.
• Danys derivats del vostre ús o de la vostra incapacitat d'utilitzar la Plataforma.
• Danys derivats de qualsevol accés no autoritzat, alteració o pèrdua de les vostres dades o transmissions.

Res en aquestes Condicions exclou o limita la responsabilitat de l'Empresa per: (a) mort o lesions personals causades per la seva negligència; (b) frau o declaració fraudulenta; (c) qualsevol responsabilitat que no es pugui excloure o limitar segons el dret portuguès o les normatives imperatives de la Unió Europea; o (d) violacions de les seves obligacions segons la legislació aplicable de protecció de dades (RGPD i Lei n.o 58/2019).

L'Empresa no serà responsable de cap pèrdua o dany derivat de la vostra manca de manteniment de la seguretat de les vostres credencials de compte, de mantenir còpies de seguretat adequades de les vostres dades o de complir les vostres obligacions segons aquestes Condicions.

Reconeixeu que la Plataforma està dissenyada per assistir en les operacions de gestió de flotes i no és un substitut de l'assessorament legal, financer o regulador professional. L'Empresa no fa cap declaració ni garantia sobre la idoneïtat de la Plataforma per al compliment de les normatives específiques del sector aplicables al vostre negoci.

12. Llei aplicable

Aquestes Condicions i qualsevol disputa o reclamació que se'n derivi o s'hi relacioni (incloses disputes o reclamacions no contractuals) es regiran i interpretaran d'acord amb les lleis de la República portuguesa, sense tenir en compte les seves normes de conflicte de lleis.

Quan sigui aplicable, aquestes Condicions també estan subjectes als reglaments directament aplicables de la Unió Europea, incloent:

• Reglament (UE) 2016/679 (Reglament general de protecció de dades - RGPD).
• Directiva 2000/31/CE sobre comerç electrònic, transposada pel Decreto-Lei n.o 7/2004, de 7 de gener.
• Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors, transposada pel Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de febrer (en la mesura aplicable a transaccions B2B).
• Reglament (UE) 2022/2065 (Llei de serveis digitals), quan sigui aplicable.

D'acord amb les disposicions de resolució de disputes de la Secció 13, els tribunals del districte judicial d'Agualva-Cacém, Portugal, tindran jurisdicció exclusiva sobre qualsevol procediment judicial derivat d'aquestes Condicions o relacionat amb elles.

Si qualsevol disposició d'aquestes Condicions es considera invàlida, il·legal o inaplicable per un tribunal competent, les disposicions restants continuaran en plena vigència i efecte. La disposició invàlida o inaplicable es modificarà en la mesura mínima necessària per fer-la vàlida i aplicable, preservant la intenció original de les parts.

13. Resolució de disputes

En cas de qualsevol disputa derivada d'aquestes Condicions o relacionada amb elles, les parts acorden intentar primer resoldre l'assumpte de manera amistosa mitjançant negociació directa. Qualsevol de les parts pot iniciar aquest procés enviant un avís escrit a l'altra part descrivint la naturalesa de la disputa i la resolució desitjada. Les parts negociaran de bona fe durant un període d'almenys 30 dies naturals des de la data d'aquest avís.

Si la disputa no es pot resoldre mitjançant negociació directa, les parts poden sotmetre la disputa a mediació o arbitratge a través del Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) o un altre organisme de resolució alternativa de disputes (RAD) autoritzat segons el dret portuguès (Lei n.o 144/2015, de 8 de setembre, que transposa la Directiva 2013/11/UE sobre RAD de consumidors).

Per als Usuaris situats a la Unió Europea, també podeu presentar reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia (RLL) de la Comissió Europea, accessible a https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma RLL facilita la resolució extrajudicial de disputes derivades de transaccions en línia, d'acord amb el Reglament (UE) n.º 524/2013. El nostre correu electrònic per a la correspondència RLL és contact@fleetmoto.com.

Els organismes de resolució alternativa de disputes següents estan disponibles per a la resolució de disputes a Portugal:

• CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
• CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
• CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
• CIAB - Centro de Informação, Arbitragem e Mediação de Consumo

Res en aquesta secció impedeix a cap de les parts sol·licitar mesures cautelars o altres mesures equitatives a un tribunal competent quan sigui necessari per prevenir un dany irreparable.

14. Llibre de reclamacions

De conformitat amb el Decreto-Lei n.o 156/2005, de 15 de setembre, tal com va ser modificat pel Decreto-Lei n.o 74/2017, de 21 de juny, l'Empresa proporciona accés al Llibre de reclamacions electrònic (Livro de Reclamações Eletrónico).

Els clients i usuaris poden presentar reclamacions a través de la plataforma oficial del Llibre de reclamacions electrònic, accessible a:

https://www.livroreclamacoes.pt

Aquest dret està garantit per la llei portuguesa, i ens comprometem a respondre a totes les reclamacions presentades a través d'aquest canal de manera oportuna i professional. En rebre una reclamació a través del Llibre de reclamacions electrònic, l'Empresa respondrà dins el termini legal de 15 dies hàbils.

Alternativament, també podeu enviar reclamacions o preocupacions directament al nostre equip de suport a contact@fleetmoto.com, i ens esforçarem per resoldre l'assumpte ràpidament. Animem els Usuaris a contactar-nos directament en primer lloc, ja que sovint permet una resolució més ràpida dels problemes.

15. Informació de contacte

Per a qualsevol pregunta, preocupació o comunicació sobre aquestes Condicions o la Plataforma, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant la informació següent:

Totes les comunicacions formals en virtut d'aquestes Condicions s'han d'enviar per escrit a l'adreça del domicili social anterior o per correu electrònic a contact@fleetmoto.com. Les comunicacions enviades per correu electrònic es consideraran rebudes el dia hàbil següent a la data de transmissió.

Per a consultes de protecció de dades, incloses les sol·licituds d'exercici dels vostres drets segons el RGPD (dret d'accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, portabilitat de les dades i dret d'oposició), poseu-vos en contacte amb el nostre Delegat de protecció de dades a dpo@fleetmoto.com.

Data d'entrada en vigor: 1 de febrer de 2026