Sección 1
Explica cómo funciona la fianza
Indica importe, forma de recogida y devolución en las condiciones revisadas. Distingue la preautorización de tarjeta del dinero cobrado y confirma las reglas del proveedor.
- Explica el método
- Confirma las condiciones de devolución
- Separa los registros de fianza
Sección 2
Registra el estado al salir y volver
Usa una lista común y fotografías comparables cuando corresponda. Anota daños previos y permite que el cliente revise lo observado.
- Inspecciona las mismas zonas
- Fecha las pruebas
- Recoge las observaciones del cliente
Sección 3
Valora antes de decidir
Compara la devolución con la entrega y documenta la valoración. Explica la acción propuesta y aplica el procedimiento de reclamación antes de una deducción.
- Distingue daños previos y nuevos
- Guarda la valoración
- Explica el siguiente paso
Antes de ponerlo en práctica
- Condiciones explicadas
- Método confirmado
- Entrega documentada
- Devolución comparada
- Decisión justificada
Preguntas frecuentes
¿Una preautorización equivale a cobrar la fianza?
No. La autorización y el cargo son operaciones distintas. Verifica validez, liberación y ejecución con el proveedor y explícalas correctamente al cliente.
¿Cómo identifico un daño nuevo?
Compara pruebas consistentes de entrega y devolución, recoge las observaciones del cliente y solicita una valoración adecuada. No sustituyas la falta de pruebas por suposiciones.
¿FleetMoto cobra automáticamente los daños?
Aquí no se promete ningún cargo automático por daños ni cobro con tarjeta. Gestiona fianzas y pagos con tu proveedor y tus procedimientos revisados.
Siguiente paso
Mantén identificado el alquiler afectado
Consulta el cliente y el alquiler en FleetMoto mientras aplicas tu procedimiento separado de inspección y fianzas.