Términos y Condiciones

1. Aceptacion de los Terminos

Los presentes Terminos y Condiciones ("Terminos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente" o "Usted") y Jerry Strait, sociedad mercantil constituida y registrada en Portugal con numero de identificacion fiscal (NIF) 327380136, con domicilio social en Avenida Do Brasil 127, 2735-674 Agualva-Cacém, Portugal ("Empresa", "Nosotros" o "Nuestro/a"), que regulan el acceso y uso de la plataforma CFM - CONTROL FLEET MOTOS ("Plataforma" o "Servicio").

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leido, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Terminos, junto con nuestra Politica de Privacidad, que se incorpora al presente por referencia. Si acepta estos Terminos en nombre de una empresa u otra entidad juridica, declara y garantiza que tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Terminos.

Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos Terminos, no debera acceder ni utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificacion de estos Terminos constituira su aceptacion de dichas modificaciones.

Estos Terminos se proporcionan de conformidad con el Decreto-Lei n.o 7/2004, de 7 de enero (Ley portuguesa de Comercio Electronico), que transpone la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electronico, y la Lei n.o 24/96, de 31 de julio (Ley de Proteccion del Consumidor portuguesa), en lo que resulte aplicable. Asimismo, estos Terminos cumplen con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico (LSSI-CE) de Espana, en la medida en que resulte aplicable a usuarios establecidos en territorio espanol.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Terminos, se aplicaran las siguientes definiciones:

• "Plataforma" se refiere a la aplicacion de software como servicio (SaaS) CFM - CONTROL FLEET MOTOS, incluyendo todas las interfaces web asociadas, APIs y servicios relacionados accesibles en https://fleetmoto.com.
• "Organizacion" se refiere a la entidad empresarial, sociedad mercantil o empresario individual que contrata la Plataforma para gestionar las operaciones de su flota de motocicletas de alquiler.
• "Usuario" se refiere a cualquier persona fisica que acceda a la Plataforma, ya sea como propietario de una Organizacion, administrador, gestor o usuario con permisos de solo lectura.
• "Suscripcion" se refiere al plan de pago recurrente seleccionado por la Organizacion que otorga acceso a las funcionalidades y servicios de la Plataforma.
• "Datos del Usuario" se refiere a todos los datos, contenidos e informacion enviados, cargados o generados por los Usuarios u Organizaciones mediante el uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitacion, registros de flota de motocicletas, contratos de alquiler, historiales de mantenimiento, registros financieros e informacion de arrendatarios.
• "Nivel de Servicio" se refiere a las metricas de rendimiento y compromisos de disponibilidad descritos en estos Terminos.
• "Usuarios Autorizados" se refiere a las personas fisicas autorizadas por una Organizacion para acceder y utilizar la Plataforma en su nombre, sujetas a los permisos basados en roles asignados dentro de la Plataforma.
• "Arquitectura Multi-Inquilino" se refiere a la arquitectura de software en la que una unica instancia de la Plataforma atiende a multiples Organizaciones, con los datos de cada Organizacion logicamente aislados de las demas Organizaciones.

3. Descripcion del Servicio

CFM - CONTROL FLEET MOTOS es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) basada en la nube, disenada para empresas de alquiler de motocicletas. La Plataforma proporciona herramientas integrales de gestion de flotas que permiten a las Organizaciones administrar de manera eficiente sus operaciones de alquiler de motocicletas.

La Plataforma incluye las siguientes funcionalidades principales:

• Gestion de Flota: Registro, seguimiento y gestion del ciclo de vida de las motocicletas, incluyendo monitorizacion de estado, almacenamiento de documentacion e historial del vehiculo.
• Operaciones de Alquiler: Gestion integral del proceso de alquiler, incluyendo creacion de alquileres, seguimiento de alquileres activos, historial de alquileres y calculos automatizados de periodos y precios.
• Gestion de Arrendatarios: Base de datos de clientes con informacion de contacto, historial de alquileres, verificacion de documentos y registros de comunicacion.
• Seguimiento de Mantenimiento: Programacion y registro de actividades de mantenimiento, historial de servicio, seguimiento de costes y alertas de mantenimiento preventivo.
• Gestion Financiera: Seguimiento de ingresos y gastos, asientos contables, informes financieros y analisis de negocio.
• Informes y Analitica: Cuadros de mando, metricas de utilizacion, informes de rendimiento de la flota y resumenes de datos exportables.
• Acceso Multi-Usuario: Control de acceso basado en roles con multiples niveles de permisos (Propietario, Administrador, Gestor, Lector) que permiten la colaboracion entre equipos dentro de una Organizacion.
• Soporte Multiidioma: Interfaz disponible en ingles, espanol, portugues (Portugal) y portugues (Brasil).

La Plataforma opera sobre una arquitectura multi-inquilino, lo que significa que, aunque multiples Organizaciones comparten la misma infraestructura, los datos de cada Organizacion estan estrictamente aislados y son inaccesibles para otras Organizaciones. Implementamos una rigurosa segregacion de datos a nivel de aplicacion y de base de datos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la informacion de cada Organizacion.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Los cambios sustanciales en las funcionalidades principales se comunicaran a los Usuarios con al menos 30 dias de antelacion. Las nuevas funcionalidades o herramientas anadidas a la Plataforma tambien estaran sujetas a estos Terminos.

4. Cuenta de Usuario

Para acceder a la Plataforma, debera crear una cuenta de usuario proporcionando informacion de registro precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluyendo su contrasena, y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

Cada cuenta de usuario es personal e intransferible. Usted se compromete a notificar inmediatamente a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. La Empresa no sera responsable de ninguna perdida derivada de su falta de proteccion de las credenciales de su cuenta.

Los titulares de cuentas deben:

• Tener al menos 18 anos de edad o la mayoria de edad legal en su jurisdiccion.
• Proporcionar una direccion de correo electronico valida e informacion comercial precisa.
• Representar un negocio legitimo de alquiler de motocicletas o ser representante autorizado del mismo.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de Portugal y de la Union Europea en relacion con su uso de la Plataforma, asi como con la legislacion espanola aplicable, incluyendo la Ley Organica 3/2018, de 5 de diciembre, de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD), cuando corresponda.

Los propietarios de Organizaciones pueden invitar a usuarios adicionales y asignar roles con permisos especificos. Los propietarios de Organizaciones siguen siendo responsables de garantizar que todos los Usuarios Autorizados dentro de su Organizacion cumplan con estos Terminos. La Empresa se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier cuenta que infrinja estos Terminos o que se utilice con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.

En caso de suspension o cancelacion de la cuenta, la Empresa proporcionara al Usuario un aviso razonable y la oportunidad de exportar sus datos, salvo que la suspension o cancelacion se deba a un incumplimiento material de estos Terminos o sea requerida por ley.

5. Suscripcion y Pago

El acceso a la Plataforma se proporciona mediante suscripcion. Los planes de suscripcion disponibles, sus respectivas funcionalidades y precios se detallan en nuestro sitio web en https://fleetmoto.com. Todos los precios se indican en Euros (EUR) y estan sujetos al Impuesto sobre el Valor Anadido (IVA) aplicable segun la legislacion portuguesa, actualmente del 23% para servicios estandar.

Para Usuarios establecidos en Espana, la facturacion se realizara conforme a las normas de localizacion del IVA en prestaciones de servicios electronicos dentro de la Union Europea. Cuando el destinatario sea un empresario o profesional establecido en Espana con numero de identificacion fiscal valido (NIF-IVA), se aplicara el mecanismo de inversion del sujeto pasivo conforme al articulo 196 de la Directiva 2006/112/CE.

Las cuotas de suscripcion se facturan por adelantado de forma mensual o anual, segun el plan seleccionado. Las suscripciones anuales pueden ofrecerse a un precio reducido en comparacion con el plan mensual equivalente. El pago es exigible al inicio de cada periodo de facturacion y no es reembolsable, salvo lo expresamente dispuesto en estos Terminos o lo requerido por la legislacion aplicable.

Aceptamos pagos a traves de los metodos indicados en la Plataforma, que pueden incluir tarjetas de credito, tarjetas de debito y transferencias bancarias (Adeudo Directo SEPA). Todo el procesamiento de pagos es gestionado por procesadores de pagos de terceros, y su informacion de pago esta sujeta a los terminos y politicas de privacidad de dichos procesadores.

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de suscripcion con al menos 60 dias de preaviso por escrito antes del inicio del siguiente ciclo de facturacion. Los cambios de precio no se aplicaran al periodo de facturacion en curso. Si no esta de acuerdo con un cambio de precio, podra cancelar su suscripcion antes de que el nuevo precio entre en vigor.

En caso de impago o fallo en el cobro, la Empresa notificara a la Organizacion y concedera un periodo de gracia de 15 dias naturales para resolver la incidencia de pago. Si no se recibe el pago dentro de este periodo de gracia, el acceso a la Plataforma podra ser restringido o suspendido. Tras 30 dias consecutivos de impago, la Empresa se reserva el derecho de resolver la suscripcion, sujeto a las disposiciones de conservacion de datos establecidas en la Seccion 10.

Todas las facturas se emitiran electronicamente en cumplimiento de los requisitos de facturacion portugueses (Decreto-Lei n.o 28/2019) e incluiran el NIF aplicable, importes y desglose del IVA.

6. Derechos de Uso y Restricciones

Sujeto a su cumplimiento de estos Terminos y al pago de las cuotas de suscripcion aplicables, la Empresa le otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de acceso y uso de la Plataforma para sus fines comerciales internos relacionados con la gestion de flotas de motocicletas.

Usted se compromete a no:

• Sublicenciar, revender, alquilar, arrendar o poner de cualquier otro modo la Plataforma a disposicion de terceros, salvo a los Usuarios Autorizados dentro de su Organizacion.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el codigo fuente de la Plataforma o de cualquier parte de la misma, salvo en la medida expresamente permitida por la legislacion aplicable (articulo 100 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual de Espana, cuando resulte aplicable).
• Utilizar la Plataforma para cualquier fin ilicito o en infraccion de cualquier ley o regulacion aplicable, incluyendo, sin limitacion, las leyes de proteccion de datos (RGPD, Lei n.o 58/2019, LOPDGDD).
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de la Plataforma, sus servidores o las redes asociadas.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma, otras cuentas, sistemas informaticos o redes conectadas a la Plataforma.
• Cargar o transmitir virus, malware u otro codigo o contenido malicioso.
• Utilizar herramientas automatizadas, bots, scrapers o tecnologias similares para acceder o extraer datos de la Plataforma sin autorizacion previa por escrito.
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad, etiquetas o marcas de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma de cualquier manera que pueda danar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma o interferir con el uso de la Plataforma por parte de otros usuarios.

La Empresa se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas apropiadas ante cualquier infraccion de esta seccion, incluyendo, sin limitacion, la eliminacion de contenido infractor, la suspension o cancelacion de la cuenta del Usuario y la denuncia de la infraccion ante las autoridades competentes.

El uso de la Plataforma esta sujeto a limites de uso razonables. La Empresa podra establecer y modificar limites de uso (tales como capacidad de almacenamiento, numero de registros o tasas de solicitudes API) segun el plan de suscripcion. Cualquier cambio sustancial en los limites de uso se comunicara con al menos 30 dias de antelacion.

7. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo, sin limitacion, su software, codigo fuente, algoritmos, diseno, graficos, interfaz de usuario, marcas comerciales, logotipos y toda la documentacion relacionada, es propiedad exclusiva de Jerry Strait y esta protegida por las leyes portuguesas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo el Codigo da Propriedade Industrial portugues, el Codigo do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, y las directivas y reglamentos aplicables de la Union Europea.

El nombre CFM - CONTROL FLEET MOTOS, su logotipo y todos los nombres de productos y servicios, marcas de diseno y eslogan relacionados son marcas comerciales o marcas de servicio de Jerry Strait. No podra utilizar dichas marcas sin el permiso previo por escrito de la Empresa. Todas las demas marcas comerciales, nombres de productos y logotipos que aparezcan en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares.

Nada en estos Terminos le otorga ningun derecho, titulo o interes sobre la Plataforma o su propiedad intelectual, salvo el derecho de uso limitado expresamente establecido en la Seccion 6. Todos los derechos no expresamente otorgados en el presente quedan reservados por la Empresa.

Usted podra proporcionar comentarios, sugerencias o ideas sobre la Plataforma ("Comentarios"). Al enviar Comentarios, usted otorga a la Empresa una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalias para usar, reproducir, modificar e incorporar dichos Comentarios en la Plataforma sin ninguna obligacion de compensacion o atribucion hacia usted.

La proteccion de la propiedad intelectual de la Plataforma se extiende igualmente a los usuarios establecidos en Espana, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas, en lo que resulte aplicable.

8. Propiedad de los Datos

Usted conserva la plena propiedad de todos los Datos del Usuario que usted o sus Usuarios Autorizados envien, carguen o generen a traves de la Plataforma. La Empresa no reclama ningun derecho de propiedad sobre sus Datos del Usuario.

Al utilizar la Plataforma, usted otorga a la Empresa una licencia limitada y no exclusiva para acceder, procesar y almacenar sus Datos del Usuario unicamente con el fin de proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma y sus servicios. Esta licencia esta estrictamente limitada a lo necesario para el funcionamiento de la Plataforma y finaliza tras la cancelacion de su suscripcion, sujeta a los periodos de conservacion de datos descritos a continuacion.

La Empresa procesara los Datos del Usuario de conformidad con el Reglamento General de Proteccion de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 - RGPD), la Lei n.o 58/2019 (Ley portuguesa de Proteccion de Datos) y nuestra Politica de Privacidad. Cuando la Empresa procese datos personales en nombre de una Organizacion, la Empresa actua como encargada del tratamiento y la Organizacion actua como responsable del tratamiento, en los terminos del articulo 28 del RGPD.

Usted es responsable de:

• Asegurar que dispone de todos los derechos, consentimientos y bases juridicas necesarios para enviar los Datos del Usuario a la Plataforma.
• La exactitud, calidad y legalidad de los Datos del Usuario y los medios por los que adquirio dichos datos.
• Cumplir con todas las leyes de proteccion de datos aplicables en relacion con los datos personales procesados a traves de la Plataforma, incluyendo la obtencion de los consentimientos adecuados de los arrendatarios y otros interesados.
• Mantener sus propias copias de seguridad de los datos comerciales criticos.

Tras la cancelacion de su suscripcion, podra solicitar una exportacion de sus Datos del Usuario en un formato estandar y legible por maquina (como CSV o JSON) dentro de los 90 dias naturales siguientes a la cancelacion. Transcurrido este periodo, la Empresa se reserva el derecho de eliminar sus Datos del Usuario, sujeto a cualquier obligacion legal de conservacion. La Empresa proporcionara asistencia razonable en el proceso de exportacion de datos.

El derecho a la portabilidad de datos se garantiza de conformidad con el articulo 20 del RGPD. Los usuarios establecidos en Espana pueden ejercer adicionalmente sus derechos de proteccion de datos ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD), conforme a la LOPDGDD.

9. Disponibilidad del Servicio

La Empresa hara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, con un objetivo de tiempo de actividad del 99,5% medido mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor.

El mantenimiento programado se realizara durante periodos de baja actividad (tipicamente entre las 02:00 y las 06:00 hora WET/WEST) y se comunicara a los Usuarios con al menos 48 horas de antelacion mediante correo electronico o notificacion en la Plataforma. El mantenimiento de emergencia necesario para abordar vulnerabilidades criticas de seguridad o problemas de estabilidad del sistema podra realizarse sin aviso previo.

La Empresa implementa medidas de seguridad conforme a los estandares de la industria para proteger la Plataforma y los Datos del Usuario, incluyendo, sin limitacion:

• Cifrado de datos en transito y en reposo.
• Auditorias de seguridad periodicas y evaluaciones de vulnerabilidades.
• Controles de acceso y mecanismos de autenticacion, incluyendo control de acceso basado en roles y autenticacion de dos factores opcional.
• Copias de seguridad automatizadas con almacenamiento georredundante y procedimientos de recuperacion ante desastres.
• Monitorizacion y registro de accesos al sistema y eventos de seguridad.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no garantiza un acceso ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro a la Plataforma. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad." En caso de una interrupcion del servicio que supere el compromiso de tiempo de actividad objetivo en cualquier mes natural, las Organizaciones afectadas podran ser elegibles para un credito de servicio, segun lo determine la Empresa caso por caso y sujeto a los terminos del plan de suscripcion aplicable.

La Empresa no sera responsable de ninguna interrupcion o degradacion del servicio resultante de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitacion, desastres naturales, actos de gobierno, fallos del proveedor de servicios de Internet, caidas de la infraestructura de alojamiento de terceros, ciberataques u otros eventos de fuerza mayor conforme a lo definido en el derecho portugues (articulo 790 del Codigo Civil portugues) y en el derecho espanol (articulo 1105 del Codigo Civil espanol).

10. Resolucion y Cancelacion

Usted podra cancelar su suscripcion en cualquier momento a traves de la configuracion de la Plataforma o contactando con nuestro equipo de soporte en contact@fleetmoto.com. La cancelacion surtira efecto al final del periodo de facturacion en curso. Mantendra el acceso a la Plataforma hasta el final del periodo por el que ya haya pagado.

Para las suscripciones anuales, si cancela dentro de los primeros 14 dias naturales de su suscripcion inicial (periodo de desistimiento), tendra derecho a un reembolso completo de conformidad con el Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de febrero (que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), siempre que no haya hecho un uso sustancial de la Plataforma. Este derecho de desistimiento es igualmente aplicable conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) de Espana. Transcurrido este periodo, no se emitira reembolso alguno por el plazo restante de la suscripcion anual.

La Empresa podra resolver o suspender su cuenta y acceso a la Plataforma, total o parcialmente, en cualquier momento y con efecto inmediato, si:

• Usted incumple de forma material estos Terminos y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 15 dias naturales siguientes a la notificacion por escrito.
• No abona las cuotas de suscripcion tras el periodo de gracia descrito en la Seccion 5.
• Su uso de la Plataforma supone un riesgo de seguridad para la Plataforma, otros Usuarios o terceros.
• Es necesario cancelar su cuenta para cumplir con la legislacion aplicable o una orden vinculante de una autoridad gubernamental.
• Realiza actividades fraudulentas, abusivas o ilegales a traves de la Plataforma.

Tras la resolucion por cualquier causa, la Empresa concedera a la Organizacion un periodo de 90 dias para exportar sus Datos del Usuario. Transcurrido este periodo, la Empresa podra eliminar todos los Datos del Usuario asociados a la cuenta cancelada, salvo cuando la conservacion sea exigida por la legislacion portuguesa o de la Union Europea (por ejemplo, los registros financieros podran conservarse hasta 10 anos conforme a la legislacion fiscal portuguesa - Codigo do IRS/IRC).

La resolucion de estos Terminos no afectara a ninguno de los derechos, obligaciones o responsabilidades devengados con anterioridad a la fecha de resolucion, ni a ninguna disposicion de estos Terminos que, expresa o implicitamente, este destinada a entrar o continuar en vigor en la fecha de resolucion o con posterioridad a la misma (incluyendo, sin limitacion, las Secciones 7, 8, 11, 12 y 13).

11. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable, incluyendo el derecho portugues y de la Union Europea, la responsabilidad total acumulada de la Empresa derivada de o en relacion con estos Terminos, la Plataforma o el Servicio no excedera el total de las cuotas de suscripcion efectivamente abonadas por usted a la Empresa durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamacion.

En la maxima medida permitida por la ley, en ningun caso la Empresa, sus directivos, empleados, agentes o filiales seran responsables de:

• Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
• Perdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o ahorros previstos.
• Perdida o dano a los datos, incluso si fueran previsibles.
• Costes de obtencion de bienes o servicios sustitutivos.
• Danos derivados de su uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Danos derivados de cualquier acceso no autorizado, alteracion o perdida de sus datos o transmisiones.

Nada en estos Terminos excluye o limita la responsabilidad de la Empresa por: (a) muerte o lesiones personales causadas por su negligencia; (b) fraude o declaracion fraudulenta; (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al derecho portugues, al derecho espanol o a las normas imperativas de la Union Europea; o (d) incumplimientos de sus obligaciones en virtud de la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos (RGPD y Lei n.o 58/2019).

La Empresa no sera responsable de ninguna perdida o dano derivado de su falta de mantenimiento de la seguridad de las credenciales de su cuenta, de mantener copias de seguridad adecuadas de sus datos o de cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Terminos.

Usted reconoce que la Plataforma esta disenada para asistir en las operaciones de gestion de flotas y no sustituye el asesoramiento juridico, financiero o regulatorio profesional. La Empresa no realiza ninguna declaracion ni ofrece garantia alguna respecto a la idoneidad de la Plataforma para el cumplimiento de las regulaciones especificas del sector aplicables a su negocio.

12. Legislacion Aplicable

Estos Terminos y cualquier controversia o reclamacion que surja de o en relacion con los mismos (incluyendo controversias o reclamaciones extracontractuales) se regiran e interpretaran de conformidad con las leyes de la Republica Portuguesa, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cuando resulte aplicable, estos Terminos estan igualmente sujetos a los reglamentos directamente aplicables de la Union Europea, incluyendo, sin limitacion:

• Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Proteccion de Datos - RGPD).
• Directiva 2000/31/CE sobre comercio electronico, transpuesta por el Decreto-Lei n.o 7/2004, de 7 de enero.
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta por el Decreto-Lei n.o 24/2014, de 14 de febrero (en la medida aplicable a las transacciones B2B).
• Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), cuando resulte aplicable.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Seccion 13 sobre resolucion de conflictos, los tribunales del distrito judicial de Agualva-Cacém, Portugal, tendran jurisdiccion exclusiva sobre cualquier procedimiento judicial derivado de o relacionado con estos Terminos. No obstante, para los usuarios que tengan la condicion de consumidores conforme al derecho espanol (TRLGDCU), seran competentes los tribunales de su domicilio habitual, conforme al articulo 90.2 del TRLGDCU.

Si cualquier disposicion de estos Terminos resultara invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuaran en pleno vigor y efecto. La disposicion invalida o inaplicable se modificara en la medida minima necesaria para hacerla valida y aplicable, preservando la intencion original de las partes.

13. Resolucion de Conflictos

En caso de cualquier controversia derivada de o en relacion con estos Terminos, las partes acuerdan intentar primero resolver el asunto de forma amistosa mediante negociacion directa. Cualquiera de las partes podra iniciar este proceso enviando una notificacion escrita a la otra parte describiendo la naturaleza de la controversia y la resolucion deseada. Las partes negociaran de buena fe durante un periodo minimo de 30 dias naturales desde la fecha de dicha notificacion.

Si la controversia no puede resolverse mediante negociacion directa, las partes podran someter la controversia a mediacion o arbitraje a traves del Centro Nacional de Informacao e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) u otra entidad de resolucion alternativa de controversias (RAC) autorizada conforme al derecho portugues (Lei n.o 144/2015, de 8 de septiembre, que transpone la Directiva 2013/11/UE sobre RAC en materia de consumo).

Para los Usuarios ubicados en la Union Europea, tambien puede presentar reclamaciones a traves de la plataforma de Resolucion de Litigios en Linea (RLL) de la Comision Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma RLL facilita la resolucion extrajudicial de controversias derivadas de transacciones en linea, de conformidad con el Reglamento (UE) n.o 524/2013. Nuestro correo electronico para la correspondencia RLL es contact@fleetmoto.com.

Las siguientes entidades de resolucion alternativa de controversias estan disponibles para la resolucion de conflictos en Portugal:

• CNIACC - Centro Nacional de Informacao e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
• CICAP - Centro de Informacao de Consumo e Arbitragem do Porto
• CIMAAL - Centro de Informacao, Mediacao e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
• CIAB - Centro de Informacao, Arbitragem e Mediacao de Consumo

Para los usuarios establecidos en Espana, las siguientes entidades de resolucion alternativa de conflictos pueden igualmente resultar competentes:

• Juntas Arbitrales de Consumo - Sistema Arbitral de Consumo gestionado por las Comunidades Autonomas y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
• AECOSAN / AESAN - Agencia Espanola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutricion, para reclamaciones de consumidores transfronterizas dentro de la UE.

Nada en esta seccion impedira a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares u otra tutela judicial de urgencia ante un tribunal competente cuando sea necesario para prevenir un dano irreparable.

14. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Decreto-Lei n.o 156/2005, de 15 de septiembre, modificado por el Decreto-Lei n.o 74/2017, de 21 de junio, la Empresa proporciona acceso al Libro de Reclamaciones Electronico (Livro de Reclamacoes Eletronico).

Los clientes y usuarios pueden presentar reclamaciones a traves de la plataforma oficial del Libro de Reclamaciones Electronico, accesible en:

https://www.livroreclamacoes.pt

Este derecho esta garantizado por la legislacion portuguesa, y nos comprometemos a atender todas las reclamaciones presentadas a traves de este canal de manera oportuna y profesional. Tras recibir una reclamacion a traves del Libro de Reclamaciones Electronico, la Empresa respondera dentro del plazo legalmente establecido de 15 dias habiles.

Alternativamente, tambien puede presentar reclamaciones o consultas directamente a nuestro equipo de soporte en contact@fleetmoto.com, y nos esforzaremos por resolver el asunto con prontitud. Animamos a los Usuarios a contactarnos directamente en primer lugar, ya que esto frecuentemente permite una resolucion mas rapida de las incidencias.

Para los usuarios establecidos en Espana, pueden asimismo ejercer su derecho a presentar reclamaciones a traves de las hojas de reclamaciones disponibles en las Oficinas Municipales de Informacion al Consumidor (OMIC) o las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autonomas correspondientes.

15. Informacion de Contacto

Para cualquier pregunta, consulta o notificacion relativa a estos Terminos o a la Plataforma, por favor contactenos utilizando la siguiente informacion:

Todas las notificaciones formales en virtud de estos Terminos deben enviarse por escrito a la direccion indicada arriba o por correo electronico a contact@fleetmoto.com. Las notificaciones enviadas por correo electronico se consideraran recibidas el dia habil siguiente a la fecha de transmision.

Para consultas relativas a la proteccion de datos, incluyendo solicitudes para ejercer sus derechos en virtud del RGPD (derecho de acceso, rectificacion, supresion, limitacion del tratamiento, portabilidad de datos y derecho de oposicion), por favor contacte con nuestro Delegado de Proteccion de Datos en dpo@fleetmoto.com.

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de febrero de 2026