Conditions générales

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions générales d'utilisation ("Conditions") constituent un accord juridiquement contraignant entre vous ("Utilisateur", "Client" ou "Vous") et Jerry Strait, une société constituée et enregistrée au Portugal sous le numéro d'identification fiscale (NIF) 327380136, ayant son siège social à Avenida Do Brasil 127, 2735-674 Agualva-Cacém, Portugal ("Société", "Nous", "Notre" ou "Nos"), régissant votre accès et votre utilisation de la plateforme CFM - CONTROL FLEET MOTOS ("Plateforme" ou "Service").

En créant un compte, en accédant à ou en utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée aux présentes par référence. Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette entité aux présentes Conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l'utiliser. L'utilisation continue de la Plateforme après toute modification des présentes Conditions vaut acceptation de ces modifications.

Les présentes Conditions sont fournies conformément au Decreto-Lei n.o 7/2004 du 7 janvier (Loi portugaise sur le commerce électronique), qui transpose la Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique, et à la Lei n.o 24/96 du 31 juillet (Loi sur la protection des consommateurs), le cas échéant.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

• "Plateforme" désigne l'application logicielle en tant que service CFM - CONTROL FLEET MOTOS, y compris toutes les interfaces web, API et services associés accessibles à l'adresse https://fleetmoto.com.
• "Organisation" désigne une entité commerciale, une société ou un entrepreneur individuel qui s'abonne à la Plateforme pour gérer les opérations de sa flotte de location de motocyclettes.
• "Utilisateur" désigne toute personne qui accède à la Plateforme, que ce soit en tant que propriétaire, administrateur, gestionnaire ou observateur d'une Organisation.
• "Abonnement" désigne le plan de paiement récurrent sélectionné par l'Organisation donnant accès aux fonctionnalités et services de la Plateforme.
• "Données utilisateur" désigne toutes les données, contenus et informations soumis, téléchargés ou générés par les Utilisateurs ou les Organisations via l'utilisation de la Plateforme, y compris, sans s'y limiter, les registres de flotte de motocyclettes, les contrats de location, les journaux de maintenance, les registres financiers et les informations sur les locataires.
• "Niveau de service" désigne les métriques de performance et les engagements de disponibilité tels que décrits dans les présentes Conditions.
• "Utilisateurs autorisés" désigne les personnes autorisées par une Organisation à accéder à la Plateforme et à l'utiliser en son nom, sous réserve des permissions basées sur les rôles attribués au sein de la Plateforme.
• "Architecture multi-locataire" désigne l'architecture logicielle dans laquelle une seule instance de la Plateforme dessert plusieurs Organisations, les données de chaque Organisation étant logiquement isolées des autres Organisations.

3. Description du service

CFM - CONTROL FLEET MOTOS est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) basée sur le cloud, conçue pour les entreprises de location de motocyclettes. La Plateforme fournit des outils complets de gestion de flotte permettant aux Organisations de gérer efficacement leurs opérations de location de motocyclettes.

La Plateforme comprend les fonctionnalités principales suivantes :

• Gestion de flotte : Enregistrement, suivi et gestion du cycle de vie des motocyclettes, y compris la surveillance de l'état, le stockage des documents et l'historique du véhicule.
• Opérations de location : Gestion complète des locations, y compris la création de locations, le suivi des locations actives, l'historique des locations et les calculs automatisés pour les périodes de location et la tarification.
• Gestion des locataires : Base de données clients avec coordonnées, historique de location, vérification des documents et registres de communication.
• Suivi de la maintenance : Planification et enregistrement des activités de maintenance, historique des services, suivi des coûts et alertes de maintenance préventive.
• Gestion financière : Suivi des revenus et des dépenses, écritures comptables, rapports financiers et analyses commerciales.
• Rapports et analyses : Vues de tableau de bord, métriques d'utilisation, rapports de performance de la flotte et résumés de données exportables.
• Accès multi-utilisateurs : Contrôle d'accès basé sur les rôles avec plusieurs niveaux de permission (Propriétaire, Administrateur, Gestionnaire, Observateur) permettant aux équipes de collaborer au sein d'une Organisation.
• Support multilingue : Interface disponible en anglais, espagnol, portugais (Portugal), portugais (Brésil), catalan, français, italien et allemand.
• Gestion des assurances : Suivi des polices d'assurance, des périodes de couverture, des paiements de primes, de la gestion des sinistres et des alertes d'expiration pour les véhicules de la flotte.
• Gestion des amendes : Suivi des amendes routières, affectation aux locations et aux locataires, suivi de l'état de paiement et documentation des contestations d'amendes.
• Stockage de documents : Stockage cloud sécurisé pour les documents de véhicule, les contrats de location, l'identification des locataires, les certificats d'assurance et les reçus de maintenance.
• Rapports de profits et pertes : Rapports financiers complets avec analyse des revenus et dépenses par moto, par période et exportables en documents PDF professionnels.

La Plateforme est conçue de sorte que les données de chaque Organisation soient strictement isolées et inaccessibles aux autres Organisations. Nous mettons en œuvre une ségrégation rigoureuse des données pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations de chaque Organisation.

La Société se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou améliorer les fonctionnalités de la Plateforme à tout moment. Les modifications substantielles des fonctionnalités principales seront communiquées aux Utilisateurs avec un préavis d'au moins 30 jours. Les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la Plateforme seront également soumis aux présentes Conditions.

4. Compte utilisateur

Pour accéder à la Plateforme, vous devez créer un compte utilisateur en fournissant des informations d'inscription exactes et complètes. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte, y compris votre mot de passe, et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte.

La Plateforme prend en charge l'authentification par e-mail et mot de passe, lien magique (authentification sans mot de passe par e-mail) ou via des fournisseurs d'identité tiers tels que Google. Lorsque vous vous authentifiez via un fournisseur tiers, nous recevons des informations de profil limitées (telles que votre nom et adresse e-mail) telles qu'autorisées par les paramètres de votre fournisseur. Vous restez responsable de la gestion de la sécurité de votre compte tiers.

Chaque compte utilisateur est personnel et non transférable. Vous acceptez de notifier immédiatement la Société de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité. La Société ne sera pas responsable de toute perte résultant de votre défaut de protection de vos identifiants de compte.

Les titulaires de compte doivent :

• Avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité légale dans votre juridiction.
• Fournir une adresse e-mail valide et des informations commerciales exactes.
• Représenter une entreprise de location de motocyclettes légitime ou être un représentant autorisé de celle-ci.
• Se conformer à toutes les lois et réglementations portugaises et de l'Union européenne applicables dans le cadre de leur utilisation de la Plateforme.

Les propriétaires d'Organisation peuvent inviter des utilisateurs supplémentaires et attribuer des rôles avec des permissions spécifiques. Les propriétaires d'Organisation restent responsables de s'assurer que tous les Utilisateurs autorisés au sein de leur Organisation respectent les présentes Conditions. La Société se réserve le droit de refuser, suspendre ou résilier tout compte qui viole les présentes Conditions ou qui est utilisé à des fins frauduleuses, illicites ou non autorisées.

En cas de suspension ou de résiliation de compte, la Société fournira à l'Utilisateur un préavis raisonnable et la possibilité d'exporter ses données, sauf si la suspension ou la résiliation est due à une violation substantielle des présentes Conditions ou est requise par la loi.

5. Abonnement et paiement

L'accès à la Plateforme est fourni sur la base d'un abonnement. Les plans d'abonnement disponibles, leurs fonctionnalités respectives et leurs tarifs sont détaillés sur notre site web à l'adresse https://fleetmoto.com. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (IVA/TVA) applicable au taux prescrit par la loi portugaise, actuellement 23 % pour les services standard.

Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon le plan sélectionné. Les abonnements annuels peuvent être proposés à un tarif réduit par rapport au plan mensuel équivalent. Le paiement est dû au début de chaque période de facturation et n'est pas remboursable, sauf disposition expresse des présentes Conditions ou exigence de la loi applicable.

Nous acceptons les paiements par les moyens indiqués sur la Plateforme, qui peuvent inclure les cartes de crédit, les cartes de débit et les virements bancaires (prélèvement SEPA). Tout le traitement des paiements est assuré par Stripe, Inc., un prestataire de services de paiement certifié PCI DSS Niveau 1. Les données de votre carte de paiement sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le traitement de vos données de paiement par Stripe est soumis à la propre Politique de confidentialité et aux Conditions d'utilisation de Stripe (disponibles sur https://stripe.com/privacy et https://stripe.com/legal). Nous pouvons également accepter les paiements par prélèvement SEPA lorsque disponible.

La Société se réserve le droit de modifier les tarifs d'abonnement avec un préavis écrit d'au moins 60 jours avant le début du prochain cycle de facturation. Les changements de prix ne s'appliqueront pas à la période de facturation en cours. Si vous n'êtes pas d'accord avec un changement de prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant que les nouveaux tarifs ne prennent effet.

En cas de non-paiement ou d'échec de paiement, la Société notifiera l'Organisation et accordera un délai de grâce de 15 jours calendaires pour résoudre le problème de paiement. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai de grâce, l'accès à la Plateforme pourra être restreint ou suspendu. Après 30 jours consécutifs de non-paiement, la Société se réserve le droit de résilier l'abonnement, sous réserve des dispositions relatives à la conservation des données prévues à la Section 10.

Toutes les factures seront émises par voie électronique conformément aux exigences de facturation portugaises (Decreto-Lei n.o 28/2019) et incluront le NIF applicable, les montants et la ventilation TVA/IVA.

6. Droits d'utilisation et restrictions

Sous réserve de votre conformité aux présentes Conditions et du paiement des frais d'abonnement applicables, la Société vous accorde un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder à la Plateforme et de l'utiliser pour vos besoins commerciaux internes liés à la gestion de flotte de motocyclettes.

Vous vous engagez à ne pas :

• Sous-licencier, revendre, louer, donner en location ou mettre autrement la Plateforme à la disposition de tiers, sauf aux Utilisateurs autorisés au sein de votre Organisation.
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de dériver le code source de la Plateforme ou de toute partie de celle-ci.
• Utiliser la Plateforme à des fins illicites ou en violation de toute loi ou réglementation applicable, y compris, sans s'y limiter, les lois sur la protection des données (RGPD, Lei n.o 58/2019).
• Interférer avec ou perturber l'intégrité ou les performances de la Plateforme, de ses serveurs ou des réseaux associés.
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie de la Plateforme, à d'autres comptes, systèmes informatiques ou réseaux connectés à la Plateforme.
• Télécharger ou transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre code ou contenu malveillant.
• Utiliser des outils automatisés, des robots, des scrapers ou des technologies similaires pour accéder aux données de la Plateforme ou les extraire sans autorisation écrite préalable.
• Supprimer, modifier ou masquer tout avis de propriété, étiquette ou marque sur la Plateforme.
• Utiliser la Plateforme de toute manière susceptible d'endommager, de désactiver, de surcharger ou d'altérer la Plateforme ou d'interférer avec l'utilisation de la Plateforme par un tiers.

La Société se réserve le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées contre toute violation de la présente section, y compris, sans limitation, la suppression du contenu fautif, la suspension ou la résiliation du compte de l'Utilisateur et le signalement de la violation aux autorités policières.

L'utilisation de la Plateforme est soumise à des limites d'utilisation raisonnables. La Société peut établir et modifier des limites d'utilisation (telles que la capacité de stockage, le nombre d'enregistrements ou les taux de requêtes API) selon le plan d'abonnement. Tout changement substantiel des limites d'utilisation sera communiqué avec un préavis d'au moins 30 jours.

La Plateforme utilise des services de détection automatisée de bots et de vérification de sécurité (actuellement Cloudflare Turnstile) pour se protéger contre les accès automatisés non autorisés, le spam et les abus. En utilisant la Plateforme, vous acceptez le traitement de certaines données techniques (telles que les caractéristiques du navigateur et les modèles d'interaction) par ces services de sécurité dans le but de distinguer les utilisateurs humains légitimes des bots automatisés.

7. Propriété intellectuelle

La Plateforme, y compris, sans s'y limiter, son logiciel, son code source, ses algorithmes, son design, ses graphismes, son interface utilisateur, ses marques, ses logos et toute la documentation associée, est la propriété exclusive de Jerry Strait et est protégée par les lois portugaises et internationales sur la propriété intellectuelle, y compris le Code portugais de la propriété industrielle (Código da Propriedade Industrial), le Code portugais du droit d'auteur et des droits voisins (Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos) et les directives et règlements applicables de l'Union européenne.

Le nom CFM - CONTROL FLEET MOTOS, le logo et tous les noms de produits et services associés, les marques de design et les slogans sont des marques commerciales ou des marques de service de Jerry Strait. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques sans l'autorisation écrite préalable de la Société. Toutes les autres marques, noms de produits et logos apparaissant sur la Plateforme sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Rien dans les présentes Conditions ne vous confère de droit, titre ou intérêt sur la Plateforme ou sa propriété intellectuelle, à l'exception du droit d'utilisation limité expressément prévu à la Section 6. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par la Société.

Vous pouvez fournir des commentaires, suggestions ou idées concernant la Plateforme ("Commentaires"). En soumettant des Commentaires, vous accordez à la Société une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable et libre de redevance pour utiliser, reproduire, modifier et incorporer ces Commentaires dans la Plateforme sans aucune obligation de rémunération ou d'attribution envers vous.

8. Propriété des données

Vous conservez la pleine propriété de toutes les Données utilisateur que vous ou vos Utilisateurs autorisés soumettez, téléchargez ou générez via la Plateforme. La Société ne revendique aucun droit de propriété sur vos Données utilisateur.

En utilisant la Plateforme, vous accordez à la Société une licence limitée et non exclusive pour accéder à, traiter et stocker vos Données utilisateur uniquement aux fins de fourniture, de maintenance et d'amélioration de la Plateforme et de ses services. Cette licence est strictement limitée à ce qui est nécessaire au fonctionnement de la Plateforme et prend fin à la résiliation de votre abonnement, sous réserve des durées de conservation décrites ci-dessous.

La Société traitera les Données utilisateur conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 - RGPD), à la Lei n.o 58/2019 (Loi portugaise sur la protection des données) et à notre Politique de confidentialité. Lorsque la Société traite des données personnelles pour le compte d'une Organisation, la Société agit en qualité de sous-traitant et l'Organisation agit en qualité de responsable du traitement.

Vous êtes responsable de :

• Vous assurer que vous disposez de tous les droits, consentements et bases juridiques nécessaires pour soumettre des Données utilisateur à la Plateforme.
• L'exactitude, la qualité et la légalité des Données utilisateur et les moyens par lesquels vous avez acquis ces données.
• Le respect de toutes les lois applicables en matière de protection des données relatives aux données personnelles traitées via la Plateforme, y compris l'obtention des consentements appropriés des locataires et autres personnes concernées.
• Le maintien de vos propres sauvegardes des données commerciales critiques.

À la résiliation de votre abonnement, vous pouvez demander une exportation de vos Données utilisateur dans un format standard lisible par machine (tel que CSV ou JSON) dans les 90 jours calendaires suivant la résiliation. Passé ce délai, la Société se réserve le droit de supprimer vos Données utilisateur, sous réserve de toute obligation légale de conservation. La Société fournira une assistance raisonnable dans le processus d'exportation des données.

9. Disponibilité du service

La Société s'efforcera, par des moyens commercialement raisonnables, de maintenir la disponibilité de la Plateforme 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un objectif de disponibilité de 99,5 % mesuré sur une base mensuelle, hors fenêtres de maintenance programmée et événements de force majeure.

La maintenance programmée sera effectuée pendant les périodes de faible utilisation (généralement entre 02h00 et 06h00 WET/WEST) et sera communiquée aux Utilisateurs avec un préavis d'au moins 48 heures par e-mail ou notification sur la plateforme. La maintenance d'urgence nécessaire pour remédier à des vulnérabilités de sécurité critiques ou à des problèmes de stabilité du système peut être effectuée sans préavis.

La Société met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger la Plateforme et les Données utilisateur, y compris, sans s'y limiter :

• Le chiffrement des données en transit et au repos.
• Des audits de sécurité réguliers et des évaluations des vulnérabilités.
• Des contrôles d'accès et des mécanismes d'authentification, y compris le contrôle d'accès basé sur les rôles et l'authentification à deux facteurs optionnelle.
• Des sauvegardes automatisées avec stockage redondant et procédures de reprise après sinistre.
• La surveillance et la journalisation des accès au système et des événements de sécurité.
• Le stockage des documents et fichiers hébergé sur l'infrastructure Supabase au sein de l'Espace économique européen.

Nonobstant ce qui précède, la Société ne garantit pas un accès ininterrompu, sans erreur ou totalement sécurisé à la Plateforme. La Plateforme est fournie "en l'état" et "selon disponibilité". En cas d'interruption de service dépassant l'objectif de disponibilité au cours d'un mois calendaire, les Organisations affectées peuvent être éligibles à un crédit de service, tel que déterminé par la Société au cas par cas et sous réserve des conditions du plan d'abonnement applicable.

La Société ne sera pas responsable de toute interruption ou dégradation du service résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les défaillances des fournisseurs d'accès Internet, les pannes d'infrastructure d'hébergement tierce, les cyberattaques ou tout autre événement de force majeure tel que défini par le droit portugais (article 790 du Code civil portugais).

10. Résiliation et annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de la Plateforme ou en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse contact@fleetmoto.com. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conserverez l'accès à la Plateforme jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Pour les abonnements annuels, si vous annulez dans les 14 premiers jours calendaires de votre abonnement initial (délai de rétractation), vous avez droit à un remboursement intégral conformément au Decreto-Lei n.o 24/2014 du 14 février (qui transpose la Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE), à condition que vous n'ayez pas fait un usage substantiel de la Plateforme. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé pour la durée restante de l'abonnement annuel.

La Société peut résilier ou suspendre votre compte et votre accès à la Plateforme, en tout ou en partie, à tout moment et avec effet immédiat, si :

• Vous violez de manière substantielle les présentes Conditions et ne remédiez pas à cette violation dans les 15 jours calendaires suivant la notification écrite.
• Vous ne payez pas les frais d'abonnement après le délai de grâce décrit à la Section 5.
• Votre utilisation de la Plateforme présente un risque de sécurité pour la Plateforme, les autres Utilisateurs ou des tiers.
• La résiliation de votre compte est requise pour se conformer au droit applicable ou à une ordonnance contraignante d'une autorité gouvernementale.
• Vous vous livrez à des activités frauduleuses, abusives ou illégales via la Plateforme.

En cas de résiliation pour quelque raison que ce soit, la Société accordera à l'Organisation un délai de 90 jours pour exporter ses Données utilisateur. Passé ce délai, la Société pourra supprimer toutes les Données utilisateur associées au compte résilié, sauf lorsque la conservation est requise par le droit portugais ou de l'Union européenne (par ex., les registres financiers peuvent être conservés jusqu'à 10 ans en vertu du droit fiscal portugais - Código do IRS/IRC).

La résiliation des présentes Conditions n'affecte pas les droits, obligations ou responsabilités acquis avant la date de résiliation, ni toute disposition des présentes Conditions qui est expressément ou implicitement destinée à entrer ou rester en vigueur à compter de la résiliation ou après celle-ci (y compris, sans limitation, les Sections 7, 8, 11, 12 et 13).

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, y compris le droit portugais et de l'Union européenne, la responsabilité totale et cumulée de la Société découlant de ou en relation avec les présentes Conditions, la Plateforme ou le Service ne saurait excéder le montant total des frais d'abonnement effectivement payés par vous à la Société au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation.

Dans la mesure maximale permise par la loi, en aucun cas la Société, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents ou affiliés ne seront responsables de :

• Dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs.
• Perte de profits, de revenus, d'activité, de clientèle ou d'économies escomptées.
• Perte ou endommagement de données, même si prévisibles.
• Coûts d'acquisition de biens ou services de substitution.
• Dommages résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser la Plateforme.
• Dommages résultant de tout accès non autorisé à, modification ou perte de vos données ou transmissions.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité de la Société pour : (a) le décès ou les dommages corporels causés par sa négligence ; (b) la fraude ou la représentation frauduleuse ; (c) toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit portugais ou des réglementations impératives de l'Union européenne ; ou (d) les violations de ses obligations en vertu de la législation applicable en matière de protection des données (RGPD et Lei n.o 58/2019).

La Société ne sera pas responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de votre défaut de maintenir la sécurité de vos identifiants de compte, de maintenir des sauvegardes adéquates de vos données ou de vous conformer à vos obligations en vertu des présentes Conditions.

Vous reconnaissez que la Plateforme est conçue pour aider aux opérations de gestion de flotte et ne constitue pas un substitut aux conseils juridiques, financiers ou réglementaires professionnels. La Société ne fait aucune déclaration ni garantie quant à l'aptitude de la Plateforme à assurer la conformité avec les réglementations spécifiques à votre secteur d'activité.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit de la République portugaise, sans tenir compte de ses dispositions relatives aux conflits de lois.

Le cas échéant, les présentes Conditions sont également soumises aux réglementations directement applicables de l'Union européenne, y compris, sans s'y limiter :

• Le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données - RGPD).
• La Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique, transposée par le Decreto-Lei n.o 7/2004 du 7 janvier.
• La Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée par le Decreto-Lei n.o 24/2014 du 14 février (dans la mesure applicable aux transactions B2B).
• Le Règlement (UE) 2022/2065 (législation sur les services numériques), le cas échéant.

Sous réserve des dispositions relatives à la résolution des litiges de la Section 13, les tribunaux du district judiciaire d'Agualva-Cacém, Portugal, auront compétence exclusive pour toute procédure judiciaire découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes continueront de produire leurs pleins effets. La disposition invalide ou inapplicable sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable tout en préservant l'intention originale des parties.

13. Résolution des litiges

En cas de litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, les parties conviennent de tenter d'abord de résoudre l'affaire à l'amiable par voie de négociation directe. L'une ou l'autre partie peut initier ce processus en envoyant un avis écrit à l'autre partie décrivant la nature du litige et la résolution souhaitée. Les parties négocieront de bonne foi pendant une période d'au moins 30 jours calendaires à compter de la date de cet avis.

Si le litige ne peut être résolu par négociation directe, les parties peuvent soumettre le litige à la médiation ou à l'arbitrage par le Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) ou tout autre organisme de règlement alternatif des litiges (RAL) autorisé par le droit portugais (Lei n.o 144/2015 du 8 septembre, qui transpose la Directive 2013/11/UE relative au RAL des consommateurs).

Pour les Utilisateurs situés dans l'Union européenne, vous pouvez également soumettre des plaintes via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme RLL facilite le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de transactions en ligne, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013. Notre e-mail pour la correspondance RLL est contact@fleetmoto.com.

Les organismes de règlement alternatif des litiges suivants sont disponibles pour la résolution des litiges au Portugal :

• CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
• CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
• CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
• CIAB - Centro de Informação, Arbitragem e Mediação de Consumo

Rien dans la présente section n'empêche l'une ou l'autre partie de demander des mesures provisoires ou d'autres réparations en équité auprès d'un tribunal compétent lorsque cela est nécessaire pour prévenir un préjudice irréparable.

14. Livre de réclamations

Conformément au Decreto-Lei n.o 156/2005 du 15 septembre, tel que modifié par le Decreto-Lei n.o 74/2017 du 21 juin, la Société fournit l'accès au Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações Eletrónico).

Les clients et utilisateurs peuvent soumettre des réclamations via la plateforme officielle du Livre de réclamations électronique, accessible à l'adresse :

https://www.livroreclamacoes.pt

Ce droit est garanti par la loi portugaise, et nous nous engageons à traiter toutes les réclamations soumises par ce canal de manière rapide et professionnelle. Dès réception d'une réclamation via le Livre de réclamations électronique, la Société répondra dans le délai légal de 15 jours ouvrables.

Vous pouvez également soumettre des réclamations ou des préoccupations directement à notre équipe d'assistance à l'adresse contact@fleetmoto.com, et nous nous efforcerons de résoudre l'affaire rapidement. Nous encourageons les Utilisateurs à nous contacter directement en premier lieu, car cela permet souvent une résolution plus rapide des problèmes.

15. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou notification concernant les présentes Conditions ou la Plateforme, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Toutes les notifications formelles en vertu des présentes Conditions doivent être envoyées par écrit à l'adresse du siège social ci-dessus ou par e-mail à contact@fleetmoto.com. Les notifications envoyées par e-mail seront réputées reçues le jour ouvrable suivant la date de transmission.

Pour les demandes relatives à la protection des données, y compris les demandes d'exercice de vos droits en vertu du RGPD (droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et droit d'opposition), veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à l'adresse dpo@fleetmoto.com.

Date d'entrée en vigueur : 31 mars 2026