Termini e condizioni

1. Accettazione delle condizioni

Le presenti Condizioni generali ("Condizioni") costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra voi ("Utente", "Cliente" o "Voi") e Jerry Strait, una società costituita e registrata in Portogallo con numero di identificazione fiscale (NIF) 327380136, con sede legale in Avenida Do Brasil 127, 2735-674 Agualva-Cacém, Portogallo ("Società", "Noi", "Ci" o "Nostro"), che disciplina il vostro accesso e l'utilizzo della piattaforma CFM - CONTROL FLEET MOTOS ("Piattaforma" o "Servizio").

Creando un account, accedendo alla Piattaforma o utilizzandola, riconoscete di aver letto, compreso e accettato di essere vincolati dalle presenti Condizioni, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata nel presente documento per riferimento. Se accettate le presenti Condizioni per conto di una società o altra entità giuridica, dichiarate e garantite di avere l'autorità di vincolare tale entità alle presenti Condizioni.

Se non siete d'accordo con una parte delle presenti Condizioni, non dovete accedere alla Piattaforma né utilizzarla. L'uso continuato della Piattaforma a seguito di qualsiasi modifica delle presenti Condizioni costituirà la vostra accettazione di tali modifiche.

Le presenti Condizioni sono fornite in conformità con il Decreto-Lei n.o 7/2004 del 7 gennaio (Legge portoghese sul commercio elettronico), che recepisce la Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico, e la Lei n.o 24/96 del 31 luglio (Legge sulla protezione dei consumatori), ove applicabile.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• "Piattaforma" indica l'applicazione software-as-a-service CFM - CONTROL FLEET MOTOS, comprese tutte le interfacce web, le API e i servizi correlati accessibili all'indirizzo https://fleetmoto.com.
• "Organizzazione" indica un'entità commerciale, una società o un imprenditore individuale che si abbona alla Piattaforma per gestire le operazioni della propria flotta di noleggio motocicli.
• "Utente" indica qualsiasi persona che accede alla Piattaforma, sia come proprietario, amministratore, gestore o osservatore di un'Organizzazione.
• "Abbonamento" indica il piano di pagamento ricorrente selezionato dall'Organizzazione che garantisce l'accesso alle funzionalità e ai servizi della Piattaforma.
• "Dati utente" indica tutti i dati, i contenuti e le informazioni inviati, caricati o generati dagli Utenti o dalle Organizzazioni tramite l'uso della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i registri della flotta motocicli, i contratti di noleggio, i registri di manutenzione, i registri finanziari e le informazioni sui noleggiatori.
• "Livello di servizio" indica le metriche di performance e gli impegni di disponibilità come descritti nelle presenti Condizioni.
• "Utenti autorizzati" indica le persone autorizzate da un'Organizzazione ad accedere alla Piattaforma e ad utilizzarla per suo conto, in base ai permessi basati sui ruoli assegnati all'interno della Piattaforma.
• "Architettura multi-tenant" indica l'architettura software in cui una singola istanza della Piattaforma serve più Organizzazioni, con i dati di ciascuna Organizzazione logicamente isolati dalle altre Organizzazioni.

3. Descrizione del servizio

CFM - CONTROL FLEET MOTOS è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) basata su cloud progettata per le aziende di noleggio motocicli. La Piattaforma fornisce strumenti completi di gestione della flotta che consentono alle Organizzazioni di gestire efficacemente le loro operazioni di noleggio motocicli.

La Piattaforma include le seguenti funzionalità principali:

• Gestione della flotta: Registrazione, tracciamento e gestione del ciclo di vita dei motocicli, incluso il monitoraggio dello stato, l'archiviazione dei documenti e lo storico del veicolo.
• Operazioni di noleggio: Gestione end-to-end dei noleggi, inclusa la creazione dei noleggi, il tracciamento dei noleggi attivi, lo storico dei noleggi e i calcoli automatizzati per i periodi di noleggio e la tariffazione.
• Gestione dei noleggiatori: Database clienti con informazioni di contatto, storico dei noleggi, verifica dei documenti e registri di comunicazione.
• Tracciamento della manutenzione: Pianificazione e registrazione delle attività di manutenzione, storico dei servizi, tracciamento dei costi e avvisi di manutenzione preventiva.
• Gestione finanziaria: Tracciamento di entrate e uscite, registrazioni contabili, reportistica finanziaria e analisi aziendali.
• Reportistica e analisi: Viste dashboard, metriche di utilizzo, report sulle performance della flotta e riepiloghi dati esportabili.
• Accesso multi-utente: Controllo degli accessi basato sui ruoli con più livelli di permesso (Proprietario, Amministratore, Gestore, Osservatore) che consente ai team di collaborare all'interno di un'Organizzazione.
• Supporto multilingue: Interfaccia disponibile in inglese, spagnolo, portoghese (Portogallo) e portoghese (Brasile).

La Piattaforma è progettata in modo che i dati di ciascuna Organizzazione siano strettamente isolati e inaccessibili alle altre Organizzazioni. Implementiamo una rigorosa segregazione dei dati per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni di ciascuna Organizzazione.

La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare o migliorare le funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali alle funzionalità principali saranno comunicate agli Utenti con un preavviso di almeno 30 giorni. Nuove funzionalità o strumenti aggiunti alla Piattaforma saranno anch'essi soggetti alle presenti Condizioni.

4. Account utente

Per accedere alla Piattaforma, dovete creare un account utente fornendo informazioni di registrazione accurate e complete. Siete responsabili del mantenimento della riservatezza delle vostre credenziali di account, inclusa la password, e di tutte le attività che si svolgono sotto il vostro account.

Ogni account utente è personale e non trasferibile. Vi impegnate a notificare immediatamente la Società di qualsiasi uso non autorizzato del vostro account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza. La Società non sarà responsabile di alcuna perdita derivante dalla vostra mancata protezione delle credenziali del vostro account.

I titolari di account devono:

• Avere almeno 18 anni di età o l'età della maggiore età nella vostra giurisdizione.
• Fornire un indirizzo e-mail valido e informazioni aziendali accurate.
• Rappresentare un'azienda di noleggio motocicli legittima o essere un rappresentante autorizzato della stessa.
• Rispettare tutte le leggi e i regolamenti portoghesi e dell'Unione europea applicabili in relazione all'uso della Piattaforma.

I proprietari dell'Organizzazione possono invitare utenti aggiuntivi e assegnare ruoli con permessi specifici. I proprietari dell'Organizzazione rimangono responsabili di garantire che tutti gli Utenti autorizzati all'interno della loro Organizzazione rispettino le presenti Condizioni. La Società si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o risolvere qualsiasi account che violi le presenti Condizioni o che sia utilizzato per scopi fraudolenti, illeciti o non autorizzati.

In caso di sospensione o risoluzione dell'account, la Società fornirà all'Utente un preavviso ragionevole e la possibilità di esportare i propri dati, a meno che la sospensione o la risoluzione sia dovuta a una violazione sostanziale delle presenti Condizioni o sia richiesta dalla legge.

5. Abbonamento e pagamento

L'accesso alla Piattaforma è fornito in abbonamento. I piani di abbonamento disponibili, le rispettive funzionalità e i prezzi sono dettagliati sul nostro sito web all'indirizzo https://fleetmoto.com. Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e sono soggetti all'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile all'aliquota prevista dalla legge portoghese, attualmente il 23% per i servizi standard.

Le quote di abbonamento sono fatturate in anticipo su base mensile o annuale, a seconda del piano selezionato. Gli abbonamenti annuali possono essere offerti a un'aliquota scontata rispetto al piano mensile equivalente. Il pagamento è dovuto all'inizio di ogni periodo di fatturazione e non è rimborsabile, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni o richiesto dalla legge applicabile.

Accettiamo pagamenti tramite i metodi indicati sulla Piattaforma, che possono includere carte di credito, carte di debito e bonifici bancari (addebito diretto SEPA). Tutta l'elaborazione dei pagamenti è gestita da fornitori di servizi di pagamento terzi, e le vostre informazioni di pagamento sono soggette ai termini e alle politiche sulla privacy di tali fornitori.

La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti con un preavviso scritto di almeno 60 giorni prima dell'inizio del successivo ciclo di fatturazione. Le variazioni di prezzo non si applicheranno al periodo di fatturazione in corso. Se non siete d'accordo con una variazione di prezzo, potete cancellare il vostro abbonamento prima che il nuovo prezzo entri in vigore.

In caso di mancato pagamento o pagamento non riuscito, la Società notificherà l'Organizzazione e concederà un periodo di grazia di 15 giorni di calendario per risolvere il problema di pagamento. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo periodo di grazia, l'accesso alla Piattaforma potrà essere limitato o sospeso. Dopo 30 giorni consecutivi di mancato pagamento, la Società si riserva il diritto di risolvere l'abbonamento, fatte salve le disposizioni sulla conservazione dei dati di cui alla Sezione 10.

Tutte le fatture saranno emesse in formato elettronico in conformità ai requisiti di fatturazione portoghesi (Decreto-Lei n.o 28/2019) e includeranno il NIF applicabile, gli importi e la ripartizione IVA.

6. Diritti d'uso e restrizioni

Fermo restando il rispetto delle presenti Condizioni e il pagamento delle quote di abbonamento applicabili, la Società vi concede un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accesso e utilizzo della Piattaforma per i vostri scopi aziendali interni relativi alla gestione della flotta di motocicli.

Vi impegnate a non:

• Sublicenziare, rivendere, noleggiare, dare in locazione o rendere altrimenti disponibile la Piattaforma a terzi, ad eccezione degli Utenti autorizzati all'interno della vostra Organizzazione.
• Decompilare, disassemblare o tentare di derivare il codice sorgente della Piattaforma o di qualsiasi sua parte.
• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o in violazione di leggi o regolamenti applicabili, incluse le leggi sulla protezione dei dati (GDPR, Lei n.o 58/2019).
• Interferire con o compromettere l'integrità o le prestazioni della Piattaforma, dei suoi server o delle reti associate.
• Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato a qualsiasi parte della Piattaforma, ad altri account, sistemi informatici o reti connessi alla Piattaforma.
• Caricare o trasmettere virus, malware o altro codice o contenuto malevolo.
• Utilizzare strumenti automatizzati, bot, scraper o tecnologie simili per accedere ai dati della Piattaforma o estrarli senza previa autorizzazione scritta.
• Rimuovere, alterare o oscurare avvisi di proprietà, etichette o marchi sulla Piattaforma.
• Utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo che possa danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o compromettere la Piattaforma o interferire con l'uso della Piattaforma da parte di terzi.

La Società si riserva il diritto di indagare e intraprendere le azioni appropriate contro qualsiasi violazione della presente sezione, inclusa la rimozione del contenuto offensivo, la sospensione o la risoluzione dell'account dell'Utente e la segnalazione della violazione alle autorità competenti.

L'utilizzo della Piattaforma è soggetto a limiti di utilizzo ragionevoli. La Società può stabilire e modificare limiti di utilizzo (come capacità di archiviazione, numero di record o frequenza delle richieste API) in base al piano di abbonamento. Eventuali modifiche sostanziali ai limiti di utilizzo saranno comunicate con un preavviso di almeno 30 giorni.

7. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, inclusi il software, il codice sorgente, gli algoritmi, il design, la grafica, l'interfaccia utente, i marchi, i loghi e tutta la documentazione correlata, è di proprietà esclusiva di Jerry Strait ed è protetta dalle leggi portoghesi e internazionali sulla proprietà intellettuale, incluso il Codice portoghese della proprietà industriale (Código da Propriedade Industrial), il Codice portoghese del diritto d'autore e dei diritti connessi (Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos) e le direttive e i regolamenti applicabili dell'Unione europea.

Il nome CFM - CONTROL FLEET MOTOS, il logo e tutti i nomi di prodotti e servizi correlati, i marchi di design e gli slogan sono marchi commerciali o marchi di servizio di Jerry Strait. Non potete utilizzare tali marchi senza la previa autorizzazione scritta della Società. Tutti gli altri marchi, nomi di prodotti e loghi che appaiono sulla Piattaforma sono di proprietà dei rispettivi titolari.

Nulla nelle presenti Condizioni vi conferisce alcun diritto, titolo o interesse nella Piattaforma o nella sua proprietà intellettuale, ad eccezione del diritto d'uso limitato espressamente previsto nella Sezione 6. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati alla Società.

Potete fornire feedback, suggerimenti o idee riguardanti la Piattaforma ("Feedback"). Inviando il Feedback, concedete alla Società una licenza mondiale, perpetua, irrevocabile e royalty-free per utilizzare, riprodurre, modificare e incorporare tale Feedback nella Piattaforma senza alcun obbligo di compenso o attribuzione nei vostri confronti.

8. Proprietà dei dati

Mantenete la piena proprietà di tutti i Dati utente che voi o i vostri Utenti autorizzati inviate, caricate o generate tramite la Piattaforma. La Società non rivendica alcun diritto di proprietà sui vostri Dati utente.

Utilizzando la Piattaforma, concedete alla Società una licenza limitata e non esclusiva per accedere, elaborare e archiviare i vostri Dati utente esclusivamente allo scopo di fornire, mantenere e migliorare la Piattaforma e i suoi servizi. Questa licenza è strettamente limitata a quanto necessario per il funzionamento della Piattaforma e termina alla risoluzione del vostro abbonamento, fatti salvi i periodi di conservazione descritti di seguito.

La Società tratterà i Dati utente in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679 - GDPR), la Lei n.o 58/2019 (Legge portoghese sulla protezione dei dati) e la nostra Informativa sulla privacy. Quando la Società tratta dati personali per conto di un'Organizzazione, la Società agisce come responsabile del trattamento e l'Organizzazione agisce come titolare del trattamento.

Siete responsabili di:

• Garantire di disporre di tutti i diritti, i consensi e le basi giuridiche necessari per inviare i Dati utente alla Piattaforma.
• L'accuratezza, la qualità e la legalità dei Dati utente e i mezzi con cui avete acquisito tali dati.
• Il rispetto di tutte le leggi applicabili sulla protezione dei dati relative ai dati personali trattati tramite la Piattaforma, inclusa l'ottenimento dei consensi appropriati dai noleggiatori e da altri interessati.
• Il mantenimento dei propri backup dei dati aziendali critici.

Alla risoluzione del vostro abbonamento, potete richiedere un'esportazione dei vostri Dati utente in un formato standard leggibile da macchina (come CSV o JSON) entro 90 giorni di calendario dalla risoluzione. Trascorso tale periodo, la Società si riserva il diritto di cancellare i vostri Dati utente, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione. La Società fornirà un'assistenza ragionevole nel processo di esportazione dei dati.

9. Disponibilità del servizio

La Società compirà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere la disponibilità della Piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un obiettivo di uptime del 99,5% misurato su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata e gli eventi di forza maggiore.

La manutenzione programmata sarà eseguita durante i periodi di basso utilizzo (tipicamente tra le 02:00 e le 06:00 WET/WEST) e sarà comunicata agli Utenti con un preavviso di almeno 48 ore via e-mail o notifica sulla piattaforma. La manutenzione di emergenza necessaria per affrontare vulnerabilità critiche della sicurezza o problemi di stabilità del sistema potrà essere eseguita senza preavviso.

La Società implementa misure di sicurezza conformi agli standard del settore per proteggere la Piattaforma e i Dati utente, incluse:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo.
• Audit di sicurezza regolari e valutazioni delle vulnerabilità.
• Controlli degli accessi e meccanismi di autenticazione, incluso il controllo degli accessi basato sui ruoli e l'autenticazione a due fattori opzionale.
• Backup automatizzati con archiviazione ridondante e procedure di disaster recovery.
• Monitoraggio e registrazione degli accessi al sistema e degli eventi di sicurezza.

Fermo restando quanto sopra, la Società non garantisce un accesso ininterrotto, privo di errori o completamente sicuro alla Piattaforma. La Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". In caso di interruzione del servizio che superi l'obiettivo di uptime in un mese di calendario, le Organizzazioni interessate potrebbero avere diritto a un credito di servizio, come determinato dalla Società caso per caso e secondo le condizioni del piano di abbonamento applicabile.

La Società non sarà responsabile per eventuali interruzioni o degradazioni del servizio derivanti da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse catastrofi naturali, atti governativi, guasti dei fornitori di servizi Internet, interruzioni dell'infrastruttura di hosting di terze parti, attacchi informatici o altri eventi di forza maggiore come definiti dal diritto portoghese (articolo 790 del Codice civile portoghese).

10. Risoluzione e cancellazione

Potete cancellare il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni della Piattaforma o contattando il nostro team di supporto all'indirizzo contact@fleetmoto.com. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Manterrete l'accesso alla Piattaforma fino alla fine del periodo per il quale avete già pagato.

Per gli abbonamenti annuali, se cancellate entro i primi 14 giorni di calendario del vostro abbonamento iniziale (periodo di recesso), avete diritto a un rimborso completo ai sensi del Decreto-Lei n.o 24/2014 del 14 febbraio (che recepisce la Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE), a condizione che non abbiate fatto un uso sostanziale della Piattaforma. Trascorso tale periodo, non sarà emesso alcun rimborso per la durata residua dell'abbonamento annuale.

La Società può risolvere o sospendere il vostro account e l'accesso alla Piattaforma, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e con effetto immediato, se:

• Violate in modo sostanziale le presenti Condizioni e non ponete rimedio a tale violazione entro 15 giorni di calendario dalla notifica scritta.
• Non pagate le quote di abbonamento dopo il periodo di grazia descritto nella Sezione 5.
• Il vostro uso della Piattaforma rappresenta un rischio per la sicurezza della Piattaforma, degli altri Utenti o di terzi.
• La risoluzione del vostro account è necessaria per conformarsi alla legge applicabile o a un ordine vincolante di un'autorità governativa.
• Vi impegnate in attività fraudolente, abusive o illegali tramite la Piattaforma.

In caso di risoluzione per qualsiasi motivo, la Società concederà all'Organizzazione un periodo di 90 giorni per esportare i propri Dati utente. Trascorso tale periodo, la Società potrà cancellare tutti i Dati utente associati all'account risolto, salvo quando la conservazione sia richiesta dal diritto portoghese o dell'Unione europea (ad es., i registri finanziari possono essere conservati per un massimo di 10 anni ai sensi del diritto tributario portoghese - Código do IRS/IRC).

La risoluzione delle presenti Condizioni non pregiudicherà alcun diritto, obbligo o responsabilità maturata prima della data di risoluzione, né alcuna disposizione delle presenti Condizioni che sia espressamente o implicitamente destinata a entrare o rimanere in vigore alla data di risoluzione o successivamente (incluse, senza limitazione, le Sezioni 7, 8, 11, 12 e 13).

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, incluso il diritto portoghese e dell'Unione europea, la responsabilità complessiva totale della Società derivante da o in relazione alle presenti Condizioni, alla Piattaforma o al Servizio non supererà l'importo totale delle quote di abbonamento effettivamente pagate da voi alla Società nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

Nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso la Società, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti o affiliati saranno responsabili per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi.
• Perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento o risparmi anticipati.
• Perdita o danneggiamento di dati, anche se prevedibili.
• Costi di approvvigionamento di beni o servizi sostitutivi.
• Danni derivanti dal vostro uso o dalla vostra incapacità di utilizzare la Piattaforma.
• Danni derivanti da qualsiasi accesso non autorizzato, alterazione o perdita dei vostri dati o trasmissioni.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità della Società per: (a) morte o lesioni personali causate dalla sua negligenza; (b) frode o dichiarazioni fraudolente; (c) qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi del diritto portoghese o delle normative imperative dell'Unione europea; o (d) violazioni dei suoi obblighi ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati (GDPR e Lei n.o 58/2019).

La Società non sarà responsabile per alcuna perdita o danno derivante dalla vostra mancata protezione delle credenziali del vostro account, dal mancato mantenimento di backup adeguati dei vostri dati o dal mancato adempimento dei vostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni.

Riconoscete che la Piattaforma è progettata per assistere nelle operazioni di gestione della flotta e non sostituisce la consulenza legale, finanziaria o normativa professionale. La Società non rilascia dichiarazioni o garanzie riguardo all'idoneità della Piattaforma per la conformità a normative specifiche del settore applicabili alla vostra attività.

12. Legge applicabile

Le presenti Condizioni e qualsiasi controversia o pretesa derivante da o in relazione ad esse (incluse controversie o pretese non contrattuali) saranno disciplinate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica portoghese, senza riguardo alle sue norme di conflitto di leggi.

Ove applicabile, le presenti Condizioni sono altresì soggette ai regolamenti direttamente applicabili dell'Unione europea, inclusi:

• Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati - GDPR).
• Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico, recepita dal Decreto-Lei n.o 7/2004 del 7 gennaio.
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita dal Decreto-Lei n.o 24/2014 del 14 febbraio (nella misura applicabile alle transazioni B2B).
• Regolamento (UE) 2022/2065 (legge sui servizi digitali), ove applicabile.

Fatte salve le disposizioni sulla risoluzione delle controversie della Sezione 13, i tribunali del distretto giudiziario di Agualva-Cacém, Portogallo, avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi procedimento giudiziario derivante dalle presenti Condizioni o ad esse relativo.

Se una disposizione delle presenti Condizioni viene ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto. La disposizione invalida o inapplicabile sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida e applicabile, preservando l'intento originale delle parti.

13. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia derivante dalle presenti Condizioni o ad esse relativa, le parti convengono di tentare prima di risolvere la questione amichevolmente tramite negoziazione diretta. Ciascuna parte può avviare questo processo inviando un avviso scritto all'altra parte descrivendo la natura della controversia e la risoluzione desiderata. Le parti negozieranno in buona fede per un periodo di almeno 30 giorni di calendario dalla data di tale avviso.

Se la controversia non può essere risolta tramite negoziazione diretta, le parti possono sottoporre la controversia a mediazione o arbitrato tramite il Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) o altro ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) autorizzato ai sensi del diritto portoghese (Lei n.o 144/2015 dell'8 settembre, che recepisce la Direttiva 2013/11/UE sull'ADR dei consumatori).

Per gli Utenti residenti nell'Unione europea, potete anche presentare reclami tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma ODR facilita la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da transazioni online, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013. Il nostro indirizzo e-mail per la corrispondenza ODR è contact@fleetmoto.com.

I seguenti enti di risoluzione alternativa delle controversie sono disponibili per la risoluzione delle controversie in Portogallo:

• CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt)
• CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
• CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
• CIAB - Centro de Informação, Arbitragem e Mediação de Consumo

Nulla nella presente sezione impedisce a una delle parti di richiedere provvedimenti cautelari o altre misure equitative a un tribunale competente, ove necessario per prevenire un danno irreparabile.

14. Libro dei reclami

In conformità con il Decreto-Lei n.o 156/2005 del 15 settembre, come modificato dal Decreto-Lei n.o 74/2017 del 21 giugno, la Società fornisce accesso al Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico).

I clienti e gli utenti possono presentare reclami tramite la piattaforma ufficiale del Libro dei reclami elettronico, accessibile all'indirizzo:

https://www.livroreclamacoes.pt

Questo diritto è garantito dalla legge portoghese e ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami presentati attraverso questo canale in modo tempestivo e professionale. Al ricevimento di un reclamo tramite il Libro dei reclami elettronico, la Società risponderà entro il termine legale di 15 giorni lavorativi.

In alternativa, potete anche inviare reclami o segnalazioni direttamente al nostro team di supporto all'indirizzo contact@fleetmoto.com, e ci impegneremo a risolvere la questione tempestivamente. Incoraggiamo gli Utenti a contattarci direttamente in prima istanza, poiché ciò spesso consente una risoluzione più rapida dei problemi.

15. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda, dubbio o comunicazione riguardante le presenti Condizioni o la Piattaforma, vi preghiamo di contattarci utilizzando le seguenti informazioni:

Tutte le comunicazioni formali ai sensi delle presenti Condizioni devono essere inviate per iscritto all'indirizzo della sede legale sopra indicato o via e-mail a contact@fleetmoto.com. Le comunicazioni inviate via e-mail si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo alla data di trasmissione.

Per richieste relative alla protezione dei dati, incluse le richieste di esercizio dei vostri diritti ai sensi del GDPR (diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e diritto di opposizione), vi preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo dpo@fleetmoto.com.

Data di entrata in vigore: 1º febbraio 2026