Seção 1
Explique como funciona a caução
Informe valor, método e devolução nas condições revisadas. Diferencie pré-autorização no cartão e dinheiro recebido; confira regras do provedor.
- Explique o método
- Confirme a devolução
- Separe registros da caução
Seção 2
Registre a condição na saída e na volta
Use a mesma lista de vistoria e fotos comparáveis quando adequado. Registre danos anteriores e observações do cliente.
- Confira as mesmas áreas
- Date as provas
- Registre observações
Seção 3
Avalie antes de decidir
Compare entrega e devolução e documente a avaliação. Explique a medida proposta e siga o processo de contestação antes de deduzir valores.
- Separe danos antigos e novos
- Guarde a avaliação
- Explique o próximo passo
Antes de colocar em prática
- Condições explicadas
- Método confirmado
- Entrega documentada
- Devolução comparada
- Decisão fundamentada
Perguntas frequentes
Pré-autorização significa caução recebida?
Não. Autorização e cobrança concluída são operações diferentes. Confira validade, liberação e captura com o provedor e explique o processo ao cliente.
Como identificar um dano novo?
Compare provas consistentes de entrega e devolução, registre as observações do cliente e obtenha avaliação adequada. Não substitua provas ausentes por suposições.
O FleetMoto cobra danos automaticamente?
Não há promessa de cobrança automática de danos ou recebimento por cartão. Trate cauções e pagamentos com seu provedor e os procedimentos acordados.
Próximo passo
Identifique o aluguel envolvido
Consulte cliente e aluguel no FleetMoto enquanto aplica seu processo separado de vistoria e cauções.