Section 1
Expliquez le fonctionnement de la caution
Précisez montant, méthode et restitution dans les conditions vérifiées. Distinguez préautorisation et encaissement ; confirmez les règles du prestataire.
- Expliquez la méthode
- Confirmez la restitution
- Séparez les enregistrements
Section 2
Documentez l'état dans les deux sens
Utilisez une liste commune et des photos comparables si nécessaire. Notez les dommages existants et les observations du client.
- Vérifiez les mêmes zones
- Datez les preuves
- Notez les observations
Section 3
Évaluez avant de décider
Comparez départ et retour et documentez l'évaluation. Expliquez la mesure proposée et suivez la procédure de contestation avant toute retenue.
- Séparez dommages anciens et nouveaux
- Gardez l'évaluation
- Expliquez la suite
Avant de passer à la pratique
- Conditions expliquées
- Méthode confirmée
- Départ documenté
- Retour comparé
- Décision justifiée
Questions fréquentes
Une préautorisation est-elle une caution encaissée ?
Non. Autorisation et débit réalisé sont différents. Vérifiez durée, libération et capture avec le prestataire et expliquez le processus au client.
Comment reconnaître un nouveau dommage ?
Comparez des preuves cohérentes de départ et retour, recueillez les observations du client et faites évaluer le dommage. Ne remplacez pas les preuves absentes par des suppositions.
FleetMoto facture-t-il automatiquement les dommages ?
Aucun débit automatique de dommages ni encaissement par carte n'est promis ici. Gérez cautions et paiements avec votre prestataire et vos procédures vérifiées.
Étape suivante
Identifiez la location concernée
Consultez le client et la location dans FleetMoto tout en appliquant votre procédure distincte d'inspection et de caution.