Secção 1
Explique o funcionamento da caução
Indique montante, método e devolução nas condições revistas. Distinga pré-autorização de cartão e dinheiro recebido; confira as regras do prestador.
- Explique o método
- Confirme a devolução
- Separe registos da caução
Secção 2
Registe o estado nos dois momentos
Use a mesma lista de inspeção e fotografias comparáveis quando adequado. Registe danos anteriores e observações do cliente.
- Verifique as mesmas zonas
- Date as provas
- Recolha observações
Secção 3
Avalie antes de decidir
Compare entrega e devolução e documente a avaliação. Explique a ação proposta e siga o procedimento de contestação antes de deduzir valores.
- Separe danos antigos e novos
- Guarde a avaliação
- Explique o próximo passo
Antes de pôr em prática
- Condições explicadas
- Método confirmado
- Entrega documentada
- Devolução comparada
- Decisão fundamentada
Perguntas frequentes
Pré-autorização significa caução recebida?
Não. Uma autorização e um débito são operações diferentes. Confirme validade, libertação e captura com o prestador e explique o processo ao cliente.
Como identificar danos novos?
Compare provas consistentes de entrega e devolução, recolha observações do cliente e obtenha avaliação adequada. Não substitua provas em falta por suposições.
O FleetMoto debita danos automaticamente?
Não se promete débito automático por danos nem cobrança por cartão. Trate cauções e pagamentos com o prestador e os procedimentos acordados.
Próximo passo
Identifique o aluguer em causa
Consulte cliente e aluguer no FleetMoto enquanto aplica o seu processo separado de inspeção e cauções.